今日は仕事で東京。
今年一発目の出張ということで。
新幹線でスタバを楽しむという、私の中ではまぁまぁ贅沢なことをしてみました
たまにはねー、やってみたいんですよ、こーゆーの(笑)
さて。
先日Twitterでも呟いたんですが、「笑顔」は大事だなぁということを今日のテーマにしたいと思います
私、今でこそ外回りの営業をしてますが。
もともと販売接客がメインの仕事を15年ほどやっていました。
お客様に商品をすすめ、買っていただく。
コンビニもスーパーもやりました。
電子機器の販売(詳しくは書けませんが)という、少し専門知識が必要な商品の提案や販売もやってきました。
共通するのは。
常に「お客様」と対面する仕事だということ。
たとえば。
笑顔の店員さんと笑顔じゃない店員さん。
あなたに選ぶ権利がある場合、どちらを選びますか？
私だったら笑顔の店員さんを選びます
だって。
話していて気持ちがいいじゃないですか
それに。
商品について聞きたいことがあるけど、仏頂面した店員さんには聞きづらいですよね(笑)
もしかしたら「態度が気に入らない！」と苦情になってしまう可能性だってあります。
本人が仏頂面をしているつもりなんて全くなくても。
受け手側がそう感じてしまえば、たったそれだけのことで販売のチャンスを逃し、もしかしたらこの先リピーターになってくれるかもしれないお客様を手放すという機会損失にもなりかねません
もちろん、媚びへつらうのとは違います。
お客様との「入口」を笑顔で過ごす。
まずそれだけです
でも。
それができるようになると。
私の場合、不思議とお客様との関係はよくなりました
もちろん全員ではありませんが、気持ちよく仕事ができるお客様には恵まれたと思います
実は。
偉そうに言ってますが、私も経験あっての今の自分です
過去には「笑顔がない！」と叱られたことだったあるし。
こちらとしては普通にしてたつもりなのに、同僚に「機嫌悪いの？」と聞かれるようなことだってありました
でも、若いということもあって、他人の指摘を受け入れることがなかなかできなかったんです。
そんな私に、
「お客様に笑顔を見せて喜んでいい気分で帰ってもらうのは、自分自身も気持ちよく働くために大切なことだよ」
と教えてくれた先輩がいました。
そして、ちゃんと有言実行だったんですよね、その人。
先輩の働く姿を見て、「自分もこんな風に働きたい！」と思ったのは、今でもよく覚えています。
だからこそ。
私はどんな仕事でも、働く人が笑顔であってほしいし、笑顔があれば良好な関係が築けると信じています。
お客様に対しても。
一緒に働く仲間に対しても。
そして。
家族に対しても。
恋人に対しても。
友人に対しても。
笑顔を大事にすれば、手に入れられることはきっと増えるはず
そんな風に信じてます
私の今の仕事は営業ですが、お客様と接するという点は今までと変わりません。
明日も笑顔を忘れず働きたいと思います
…もちろん、笑っちゃダメなシーンで笑顔はダメですよ(笑)