寒いですねー、ホントに。
口を開けば「寒い」が出てしまいます(笑)
さて。
今日は接客について書いていこうと思います
ちょっと嬉しいことがあったので
先日、以前の職場のお客様と偶然お話する機会がありました。
世間話やお互いの近況を話していると。
「やっぱりさぁ、あんた越える対応の子はなかなかいないよ」
と。
理由は、
「相手に必要なものをちゃんと考えてくれる」
だそうです。
「お客様にモノを売る」現場を離れて2年ほど経ちますが、こんなに嬉しい言葉を今になっていただけるなんて…
接客や販売において、私がいちばん大事にしていたのは、「相手に喜んでもらえるかどうか」でした。
それは数々の失敗の上に成り立っている、私なりの信条だったと思います。
そりゃあ…。
お客様を怒らせたことだってあるし。
理不尽にキレられたことだってあるし。
経験不足が招いた失敗なんて、挙げたらキリがありません(笑)
でも。
優しいお客様や尊敬する先輩や同僚や上司。
そういう人達に嫌な思いをさせたくない。
そんな思いで、必死に学んできた結果に出た答えが、「相手に喜んでもらう」でした。
お客様に喜んでもらう。
共に働く仲間に喜んでもらう。
上司に喜んでもらう。
その上にいる人達にも喜んでもらう。
数字では表せませんが、これも立派な目標だと思います。
もちろん、販売には会社のノルマがあります。
売上を出さないと存続ができません
だから数字に追われることはありましたが。
そういう困った時に。
それまでに積み重ねてきた「相手に喜んでもらう」ための行動が身を結んだこともありました
自分のやってきたことは間違いじゃない。
それを実感させてくれたのも、やっぱり周りの誰かで。
「相手に喜んでもらう」
接客業や営業には大事なこと。
喜んでもらった時の顔を見るの、なかなかいいですよ
もちろん、接客や営業だけでなく。
どんな仕事でも。
家族や友人との間でも。
「相手に喜んでもらう」
これって、お互いがハッピーになる秘訣じゃないかな
私はそう考えています