島田です、
ビジネスをやっていると、
誰しも一度は
必ず体験する「クレーム」。
対策はしているでしょうか？
相手の怒りをおさえ、
クレームを早く
鎮火させるには
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
「誠意」が大切です。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
ただし、
この誠意は1日や2日
気をつけただけでは、
決して磨かれません。
普段から自分の「人格」を磨き、
意識して対応していない限り、
クレームが来て、
どんなにお客様に言葉を尽くして
伝えてみても、決して伝わりません。
お客様に普段どう接しているか？
その「態度」が問われる、
というわけです。
その態度の磨き方ですが、
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
普段から、一言一言に
丁寧に向き合いましょう。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
あるビジネス系のコミュニティで
実際に起きたクレームの話をします。
ある女性が、商品に大きな不満があり、
60名近くがいるグループチャットで、
クレームを言っていました。
チャットではありましたが、
「どうなってるんですか？！」
「警察に言います！」
と怒り心頭なのが文章から
伝わってきて、
私含め多くのメンバーが
ハラハラしていました。
しかし、
そのコミュニティのTOPである
ビジネスの先生は、
まったく動じることもなく、
相手の言葉「1つ1つ」に対して
冷静に対処。
ものすごく怒っているその人を、
数通のチャットのやりとりで
鎮火させたのです。
クレームを鎮火させるには、
テクニックなどに
頼ってはいけません。
自分の態度が大切です。
その態度は、ちょっとやそっと
言葉や行動を気をつけた
くらいではダメ。
自分の普段からの習慣、
考え方から磨くことが大事です。
言い方を変えれば
「人格」を高めるということ。
クレームが来た時に
慌てることのないよう、
「普段から」言葉遣いや態度に
気をつけ、自分の人格を
磨いていきましょう。
-------------------------------------
＜主な実績＞
・ビジネスコミュニティで毎月約1,000万円の売上
・ビジネス講座で、500万円から1,000万円の売上を毎月安定的に生み出すことに成功
・投資講座のセミナーに800名以上を動員
・セールスレターで6.43％の高成約率
・1,900名を集客、300万の商品を売る個別相談に127名が申込
・9,000リストに対し、2,480名をセミナーに誘致。27.5％の申込率
・限定イベントに3,000名以上を誘致。約3,200万円の売上
＜主な活動＞
・WEBプロモーション企画（スピリチュアル系、ビジネス系）
・ビジネス/コピーライティングのコンサルティング
---------------------------------------
【無料】メルマガ登録で7大特典配布
☑1度のプロモーションで数千万円の売上を上げるコツが学べます
↓こちらから登録してお受け取りください↓