島田です、
「すみません...」
「ご返事お待ち
しておりますm(_ _)m」
「失礼しました」
こういった、
相手に頭を下げる
言葉づかいが
口癖の人がいます。
もし少しでも思い当たるなら、
今すぐ改めた方が無難です。
なぜなら、
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相手に頭を下げすぎると
売上が下がるからです。
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自分はそんなつもりがなくとも、
相手から見れば
ヘコヘコした、
「卑屈な」人に映ります。
そういった卑屈な態度をとると、
お客様は段々と調子に乗ってしまい、
「コレちょっとひどくない？
全部やり直して！」
「気に入らないので
返金してもらえませんか」
「こんなのにお金払えない」
と無理難題や、不当なクレームを
言ってくるようになるのです。
この状態が続けば、
ビジネス全体に悪影響を及ぼし、
・商品の価格を下げざるを
得なくなる
・いくら告知しても
商品が売れない
といったように、
「悪循環」に陥ります。
ビジネスは「対等な」
関係を保つことが大事です。
サービスを提供する
私たちがいなければ、
お客様は悩みを解消できません。
そして、逆もしかりで、
お客様にお金を払って
もらわなければ、
私たちの生活は成り立ちません。
販売者も購入者も
「両方」大事なのです。
「お客様は神様」という、
一部の日本人の常識に
騙されてはいけません。
あくまでも立場は対等です。
ただし、
もちろん自分が悪い時は
お客様に正直に謝りましょう。
絶対に謝るな、
という話ではないです。
変に謝りすぎず、
かつ自分の非を一切認めない
頑固オヤジのようにもならず、
お客様との関係を
「対等に」保つよう
謝るべきシーンを
しっかり意識しましょう。
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