中1の娘が前髪を整えるのに
毎日かなりの時間を要している。
なかなか思うようにセットできないらしい。
私から見たら、
何が違うのかよくわからない。。。
そんなこと言ってる私も、
髪型がぺちゃんこになってきたら
気になって仕方がない。
人は自分のヘアスタイルや
顔のむくみなどがとても気になるみたいだ。
人はそれほど他人を
見てないから気にならないんだけどね。
髪を切っても気づかれないぐらいだからね。
ちょっと話は変わるけど
ある調査によると、
自社は他社より優れたサービスを
お客様へ提供していると
答えた企業は約80％いる。
それに対して、
お客様が優れたサービスを受けていると
感じている人はたった8％しかいない。
ものすごい差！
ほとんどの人は自社を
過大評価しているってことだよね。
あなたが思うほど、お客様は
あなたの会社を評価してないから
もっともっとサービスの質を追求しないと
そのうち他社にお客様を奪われてしまう。
あと、
これは個人にも当てはまると思う。
人はそれほどあなたを評価していない。
あなたが頑張っている、努力している
人のために貢献していると思っていても
他人はなんとも思っていないことが多い。
そんなこと普通だと。。。
それどころか、
全然努力してないじゃん、
貢献できてないじゃん、
って思われていることの方が
多いかもしれない。
今日のブログをまとめると、
人はそれほどあなたに興味を持っていない。
かなり圧倒的な差を見せない限り
他社との違いなんて認識してもらえない。
それどころか、
厳しく見られていることの方が多い。
だから圧倒的な違いがわかるぐらいの
行動をしよう。
少しの差別化なんて
お客様には全く伝わらないのである。
ちなみに、自分のヘアスタイルや
メイク、身だしなみを全く気にしない人は
サービスの質は低いと思う。
身だしなみを整えることは
お客様への最低限のマナーである。
SMGグループ CEO 菅原由一
PS
税理士、会計業務、コンサルタント志望の方、
ぜひ一緒にやりましょう！
【Facebook】
菅原が嬉しかったことなどをUPしてます
【Twitter】
菅原が日々の気づきを呟いています
【Instagram】
SMG経営者塾
菅原の顧問、コンサルティングを希望の方
【SMG菅原経営のHP 】