三重県鈴鹿市の中小企業応援団長 税理士の菅原です！
昨日帰ってきた沖縄旅行にちなんで謎かけを作りました。
「旅行」とかけまして「経営」と解きます。
その心は「計画をしっかり立てると行動しやすくなります」 すがっちです。
行き当たりばったりの旅行と経営は無駄な動きが多くなりますね。
さて、本日の経営のヒントは「なんで私の顔と名前が一致するの？」です。
沖縄旅行で泊まった『ザ・ブセナテラス』の女性ドアマンの対応の話です。
ホテルの近くで家族と夕食をとり、タクシーでホテルに帰りました。
ホテルにタクシーが着くとドアマンがタクシーの扉を開けて一言
「菅原様、お帰りなさいませ」
感動しました。 さすが一流ホテルです。
いつ私の顔と名前を覚えたのでしょう？
大きなホテルなので人の出入りはそれなりに多いはず。
恐らく私の名前だけでなく出入りするほとんどの宿泊客の顔と名前は一致させるようにしているのでしょう。
このように感動させるサービスは一流ホテルだから出来るというわけではありません。
中小企業のどんな業種でもやろうと思えば誰だってできるはずです。
本気でやろうとするかしないかで、一流か二流以下かが決まります。
だれもまねできないサービスをするのが一流ではなく、誰もが出来るサービスを徹底して行うのが一流です。
とことん質を追求するというやる気の問題だと思います。
それが人を感動させるサービスと繋がるのです。
名前を覚えてもらっているかいないかで、お客様の気持ちは大きく変わります。
こんな単純なことで感動を与えることができるんです。
取り組まない理由はないですよね。
全社一丸となって取り組みましょう
「名前を覚えてもらっていると嬉しい！」
と思われた方クリックをお願いします。
おかげ様で昨日のブログランキング
1位