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接遇コンサルタントとして活躍されている、
株式会社コンフォルト 磯貝和美さんに、
女のキメ時ラジオで接遇プチレッスンをしていただきました！
こんにちは。
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脂肪彫刻家(R) 服部雅代です。
まず、磯貝さんの肩書でもある「接遇」について。
「接客」ではなく「接遇」、この違い分かりますか？
「接客」とは文字通りにお客様に接すること。
マナーやコミュニケーションなど、お客様と関わる直接的なサービスのことを表わします。
では、接遇とは何が違うのでしょうか。
私は接遇とは「お客様にとって快適な空間を提供し続けること」だと考えています。
つまり「接客」は「接遇」のなかの一部だと言えます。
株式会社コンフォルト 接遇の豆知識より
エステサロンは、ただ技術を提供するだけでなく、
精神的にくつろげる、リラックスした空間も提供する必要があります。
なぜなら、
スキンケアにお越しのお客様が、自律神経の乱れが原因ということもあるからです。
ダイエットでお越しのお客様は、ストレスから食生活が乱れているかもしれません。
ポイントのケアだけでなく、
空間全体で体と心をほぐしていただきたいですね。
ということで、ラジオでは
■こんな時はどうする？接遇プチレッスン
をしていただきました。
●梅雨の時期に気を付けたい、お客様へのおもてなし
●2回目以降、3回目も感動する接客をすることは可能か？
●お客様に愛される店作りにマニュアルは必要か？
●これからの時代に必要と思われることは？
●人に困らない店作りのヒント
私も接客業が長いですが、
サービスって昔は「自分で気づいて動く」という“個人のスキル”に任せてるところが大きかったと思います。
でも、そんな時代じゃないんだ、とお話を聞いて思いました。
そんなことしてると優秀な人はどんどん外に出ていってしまう。
人（スタッフ）に困らないお店作りのヒントも話してもらいました。
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★週替わりでゲストが登場★
6月23日 こんな時はどうする？接遇コンサルタント 磯貝和美さん
7月7日 フリーアナウンサー 小田根 実穂さん
7月14日 婚活アドバイザー 寺澤 幸絵さん
7月21日 イラストレーター かんと ふう さん
どうぞお楽しみに♪
スマホでラジオが聴ける！
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