忍法リピートの術の高梨有子（たかなしゆうこ）です！
本日は
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『集客なしで
お客様が増えていく！？』
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です。
「そんなアホな」
と思っているあなた！
あなたのサロンには
どれくらいの『お得意様』が
いらっしゃるでしょうか？
お得意様とは
末永く通ってくれて
尚且つ
あなたのサロンが繁盛する
ように応援して下さる
とてもありがたい方のことです。
サロンの宝です。
全き宝物。
実際に私どもの会社は
・エステサロン
・整体院
・指圧サロン
を営んでおりますが、
昨年４月に
オープンした指圧サロン
以外は
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新規集客しておりません！！
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もう５年くらい
既存のお客様だけで
サロンがまわっていますね～。
広告費はほぼゼロです(^-^)
にも関わらず
お客様は増えていく。
これってどういうこと
だと思いますか？
お察しの通り
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『ご紹介』です。
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うちのエステサロンに
至っては
ほとんど広告費をかけずに
顧客台帳に約2,000名もの
お客様がお名前を連ねています。
親子３代で通ってくれている
方もいらっしゃいますし、
職場の同じ部署の同僚を
10名近くご紹介して下さった方も
いらっしゃいます。
お得意様が
新しいお客様を連れて来て
下さるので、
ご新規のお客さんを
追っかけなくても
「増客」に繋がっていくわけです。
さて、
お得意様が
どれだけありがたいといっても
ご新規様から
いきなりお得意様に変身する
わけではありませんよね。
お得意様との関係性は
長い時間をかけて築かれて
いくわけですが、
やはり最初が肝心。
何故ならば
ご新規で
いらしてくださった際に
次回ご来店頂けないと
お客様との関係は
そこで終わりなのですから。
私の14年の経験からいくと
ご新規様は
４回目のご来店で
『ここは私の通っているサロン
』と認識するようです。
だから
ご新規様に次回来店を促し
そのあと３回通って頂く必要が
あるのですね。
初来店から
リピートしてくれたけれど
２～３回いらして
もう来なくなってしまった
というパターンは
２～３回目でお客様に
見切りをつけられているんです。
『ここは私の通うサロンじゃないな』と。
そんなわけで
まとめると、
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お客様の顧客化は
とても大切
顧客化のためには
初来店時がとても大切
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と覚えておいて
頂ければと思います
有子でした。
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