今から１９年前、旅行会社の営業をしていた時、
担当をたくさん任され大変な時期がありました。
その際、対応が遅れていたお客様に
つい「忙しくて」と言ってしまって
電話を切った後、凄く恥ずかしく
お客様に申し訳なく思いました。
お客様は何もいいませんでしたが、
きっと心の中で思ったでしょう。
「これが多額な利益が上がる仕事だったら、優先するんじゃないのか？」と。
忙しいのは企業として当たり前の事、
それでお客様に迷惑をかけるようでは
内部統制が出来ていない企業と見られてしまいます。
それ以来、お客様の前で「忙しくて」という言い訳は
絶対に使わないようにしてます。