「一期一会」をより良い時にするために

立春を迎えました。
急に気温が上がって春を匂わせて、随分季節もせっかちですね！
そんな感じの本日の東京です。

マナーアドバイザーの山木理代です。
皆さんにとって、ホッとする場所とはどちらでしょう？
私にとって、ホテルは憧れと共に心落ち着く場所なんです。
ホテルのような素敵な空間が似合う人になりたい！
と、小さな頃に思っておりました。
(ちょっとオマセ、だったなぁ～と笑ってしまいます)
あの頃思い描いた大人に少しでも近づいていたら良いのですが…

立春を目前に控えたある日に
当サロンのマナーアドバイザーコース受講生と

ホテルラウンジでアフタヌーンティーをご一緒しました。
伺ったのは帝国ホテル東京のラウンジ「アクア」です。
通常のレッスンはサロンで行いますが、
素敵な空間で上質なサービスを楽しんでいただきたい！
という思いを込めて、そうさせていただきました。

写真左手、手前が廣田友紀さん。

そのお隣が桜井香里さん。
既に各々の道でご活躍のお二人ですが、
描いた夢のためにマナーを学んで下さっています。
夢のお手伝いができて、とっても嬉しく思っております


ところで。
今回レッスンでもお話させていただいたのですが、
特に「はじめまして」の方との会話中に
「○○さん」と名前で呼び掛けられると、
きちんと自分を認識下さっている！
あっ、ちゃんと見て下さっている！
と、グッと距離を近く感じませんか？

ホテルで働く皆様の胸元にはネームプレートが輝いています。
お名前を確認して
「○○さん、お願いします！」
「○○さん、ありがとうございます！」
とお話しすると、目の奥がキラっとされます。
名前で呼ばれた！という驚きと喜びが溢れ…
仕事への責任感も強まるように思うのです。
そしてその後のサービスが、
俄然丁寧で笑顔溢れる素敵なものになります

サービスを引き出すことが上手な方は
お名前をさりげなくお呼びし、
相手へ敬意を持ってフラットな関係を築ける方です。

お名前をお呼びするのは簡単なようで実は難しい。
と思う方には、ほんの少し勇気も必要かもしれませんね。
でも、感謝の気持ちを持ってお呼びできたら
一期一会がより素敵なひとときになると思います

喜ばせ上手な方は、相手をやる気にさせるのが上手です！

しっかり完食し、ロビーの薔薇の前で満足気？！な顔、です。

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