美容サロンでお客様が来なくなってしまう理由で
もっとも危険なのは、サロン側が気づいていない事
そこで今日は美容サロンを経営する上で、最も避けたい事態の一つ、
常連のお客様が突然来なくなってしまうことの対策について書いていきます。
顧客が離れてしまう原因としてサロン側が気づかない、
あるいは軽視してしまいがちな理由を見つけ出し、対策を講じることが重要です。
サロンオーナーが見落としがちなポイントと、その解決策をいくつかご紹介します。
１お客様の声に耳を傾けていない
多くの場合、お客様は自分の不満や改善要望を口に出さないことがあります。特に、日本人は苦情を直接伝えることを避ける傾向があります。そのため、サロン側はお客様の声を積極的に収集し、フィードバックを得る仕組みを整えることが大切です。
解決策: 定期的なアンケートの実施や、スタッフとのコミュニケーションを通じて、お客様の意見を集めましょう。ネガティブなフィードバックも歓迎し、それを改善のための糧とする姿勢を持ち続けることが重要です。
２スタッフの態度や対応が不適切
スタッフの態度や対応が不適切であることも、お客様が離れてしまう大きな要因となります。例えば、スタッフが無愛想だったり、サービスが一貫していなかったりすると、お客様は不快に感じます。
解決策: 定期的なスタッフ教育やトレーニングを行い、接客態度やサービスの質を向上させましょう。また、スタッフ同士のコミュニケーションを促進し、チームワークを強化することも重要です。
３店内環境や設備の劣化
サロンの内装や設備が古くなっていたり、清掃が行き届いていなかったりすると、お客様は居心地の悪さを感じます。特に、清潔感の欠如は美容サロンにとって致命的です。
解決策: 定期的に店内のメンテナンスを行い、清潔で快適な環境を保つように心掛けましょう。また、新しい設備やインテリアを導入することで、常に新鮮な印象を与えることができます。
４サービス内容のマンネリ化
提供するサービスが常に同じで、変化がないとお客様は飽きてしまいます。競争の激しい美容業界では、常に新しいサービスやメニューを提供することが求められます。
解決策: 定期的に新しいサービスやメニューを導入し、お客様に常に新しい体験を提供しましょう。また、季節ごとのキャンペーンやイベントを企画することで、リピーターを増やすことができます。
５価格設定が不適切
価格が高すぎる、またはサービス内容に対してコストパフォーマンスが悪いと感じられると、お客様は他のサロンに移ってしまいます。また、逆に価格が低すぎると、品質に対する不安を感じることもあります。
解決策: 市場調査を行い、適切な価格設定を行いましょう。また、価格に見合ったサービス内容を提供することが重要です。定期的な価格見直しも行い、常にお客様にとって価値のあるサービスを提供することを心掛けましょう。
６顧客管理の不備
お客様の情報を適切に管理できていないと、パーソナライズされたサービスを提供することが難しくなります。これにより、お客様は特別扱いされていないと感じることがあります。
つまりお客さまが自分が大切にされていると感じてもらう施策がないと不満を感じます。
解決策: 顧客管理システムを導入し、お客様の好みや過去の履歴を把握することで、より個別に対応したサービスを提供できるようにしましょう。また、リピーターに対する特典や、誕生日などの記念日に特別なサービスを提供することで、顧客満足度を高めることができます。
結論
サロン経営において、顧客が来なくなる理由をしっかりと把握し、それに対する適切な対策を講じることが重要です。お客様の声に耳を傾け、スタッフの教育を徹底し、店内環境を整え、新しいサービスを導入することで、お客様の満足度を高め、リピーターを増やすことができます。サロンの成功には、常にお客様の視点に立ち、改善を続ける姿勢が求められます。
ということで私のサロンでも5月6月はサロンの設備を新しくし、
新メニューの美容機器を導入しました。かなりの投資金額になりましたが
これを怠ると顧客離れ繋がり取り返しがつきません。
また先日はスタッフとお客様とのの間の関係性についての指導を行いました。
スタッフの個人的な理由でサロン全体に多大な影響を与える前にビジネスマナー、個人的なお付き合いがないかなども確認します。顧客との信頼関係は一瞬でなくなってしまうこともあります。スタッフの行動にも目を配り定期的な指導が大事になります。
6月に入りました。
梅雨時期も快適に過ごして頂き、失客せずリピート顧客とファンをどんどん増やし手「「いけるよう取り組んでいきましょう。
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