本音と建前に困惑する1人サロンオーナー
オープンしてまだ3カ月
このサロンの経営の行方はいかに！？
かつて大手サロンの店長として雇われていたAさん
遅刻はダメ、整理整頓、身だしなみ、在庫チェック、レジ締めの時間
ルールを守ることをスタッフに指示する立場にあることは理解しているが
心の奥では本当はそこまでは必要はないのでは？
そこまでしなくてもよいのでは？
と思いながら働いていたそう。
だから退職しときは
本当に重い荷がおろされ
スッキリしたことを覚えているそうです。
でもそんな彼女が今度はご自身のお店をオープンすることになりました。
そんなＡさんが私の経営講座に申し込まれ
昨日はその初日でした。
彼女の性格は
エゴグラムの点数が2.10.8.8.8.
と極端に厳しさが低い
気遣いのスコアもかなり低め
会話の中でもその様子が節々に出ています。
ただ、本人
サービス精神や気遣いが低いことは自分でも自覚しています。
なぜなら、彼女に助言してれる尊敬する経営者がいるからです。
ただその方にお客様への振舞いやサービスを注意されると
たしかに ごもっとも
と
「はい、気を付けます」
といいつつ、でもどこかで
（人それぞれだしな、そこまでしなくてもよいのでは？
しかもまだ3カ月始まったばかりだからそうすぐには出来なくて当たり前）
と
相変わらず心の奥ではそと思っているそうです。
FCが低い人は自分に対しても他人に対しても甘い人
外見の雰囲気は柔らかい方が多いです。
でも今回は
自分のサロンのリピート率をもっと上げたい
成約率も上げないと、売上も伸びないし！
そう思うからこそ受講したと言います。
そんな彼女のサロンが繁盛するためには
どうしたらよいでしょうか？
そもそも集客より
先にやらないとですよね？！
ただ
そもそも人の性格を変えることはできず
その人が本当に変わりたい、変わらねばと思わなければ
変わることは出来ません。
ですが気づきや影響を与えることは出来ます。
ではこのような方には、
どのようにし気づきを与えたらよいでしょうか？
同じ事例に対して、
気遣いが出来る人と、イマイチの人とでの双方の接客でのやり取りの違いについて
学んでみることが良いでしょう。
具体的には
サロンのシーンを幾通りも用意してディスカッションする。
初回来店の方への対応
雨の日の対応
ピアスなど忘れ物をした際の対応
お会計を間違えてしまった時の対応
お客さまが予約時間より早く到着した時の対応
遅延して来店した時の対応
怖そうな顔をしているお客さまがいた時
ベッドで足をしょっちゅう動かしていたら
施術中の会話は
オプションや商品の提案の仕方は
などなど
サロンであるシーンについて
一つずつやってみると
気遣いが出来る人の対応と そうでない人の対応の違い
当たり前と思っていた以上の気づきや学びがあるかも知れません。
引き続き 彼女の変化や効果や進捗
お伝えして参ります
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