前回の問題 はいかがでしたか?
それでは 次の問題に参りますね。
【問い】
新人のあなたは 先輩のお客さまのパーマのアシスタントを務めています。
そのお客様が あなたに
「サービス業は 土日も祝日も 大晦日もお休みがとれず大変だね！？」
と言いました。
さて あなたは なんと答えますか？
（ターミナル駅やオフィス街ではなく 住宅地のサロンの場合となります）
サロンの店長さん
あなたのサロンのスタッフさんは 果たしてなんて答えるでしょうか・・・・
一緒に考えてみて下さいね 。
【解答例】
■ 大変だなんて とんでもございません
休日にしか来れないお客様がたくさんいらっしゃいますので
みなさんがお休みの時こそ むしろ喜びです
など のように まずは 大変ですか？ について
大変ではありません と はっきりと否定する事 が 真っ先です
そのあとに あなたなりの考えを添えることはOKです
この質問は
大変だなんてとんでもありません （当たり前のことです 嬉しいことです）
という人と
確かに大変だけど大丈夫 というニュアンスの答え方の人と
（平日は街もすいていてむしろ良いですよ）
大変だけど仕方ありません というニュアンスの人と
（お友達との付き合いが減ってしまいましたが頑張ります）
という風に 大きく３つにわかれます。
■住宅街にあるサロン
■休日しか美容室に来れない人が多く住む地域
という事を自覚している人
■美容業もサービス業と 覚悟を決めて最初から取り組んでいる人
■出来るだけ多くの方に美容を提供したい人
は 忙しいことこそ喜びである というスタンスの人であり
答え方が 明らかに違うわけです。
「平日休みも 悪くないです 」
という答えをする人も多いかと思いますが
その答え方に 大変ではありませんという意味が
はっきり含まれている場合は もちろん 正しい答え方であるといえます。
とんでもないです
といった意志をお伝えした後で 平日お休みの良さを添える人と
そうでない人とでは 大きく違うのです。
次の質問なら わかりやすく理解できると思います
【応用問題】
「そんなに力込めてマッサージしてくれて 指 痛くならないのですか？」
とお客様が気遣って声をかけてくれたとします。
その時
とんでもありません
まったく痛くありません
お気遣いありがとうございます。
という人と
「痛いけど大丈夫です」 という人では 明らかに違いますでしょ
平日休みは 街はすいてますし 銀行にもいけます。
を真っ先にに伝えるのは
大変だけど メリットもあるのでどうにか大丈夫です
というニュアンスにもなりかねず
「痛いけど 大丈夫です」 という人と
たいして変わりません。
そんなつもりはなかった
という人こそ
誤解して伝わる可能性までも考えて
言葉を選ばないといけないのです。
なので
平日の良さを 真っ先に 伝えてしま多人は
あと一息ですね。
あなたのサロンには
「当たり前」 かつ 「喜び」 「感謝」 のニュアンスを伝えたスタッフは
何人いましたか？
マニュアルではなく 今回も 志の問題でした
今日も 明日も 頑張りましょう (^O^)