うちのサロンでは
初めてお越しいただいたお客さまに
こんな かわいい お葉書で 御礼状 出しています。
最近では ミッフィー はがきも 登場しています。
さて お葉書の 内容ですが
新人スタッフの場合 チェックせずに ポストに入れてししまうと
結構 危険なことがあります。
ビジネスマナー や
国語も高校で終わり 美容学校ではやらないですからね。
経験しながら 覚えて行ってもらうしかないのですが
特に うちのお店で 大切にしているところは
ネガティブワードは ＮＧ と いうところです
何気なく普段使っている 言葉は
表現次第で 印象が違うからです。
たとえば 痩身目的にいらした お客様に対して
「 体型を維持するのは大変ですね また ご来店おまちしておれいます 」
は ネガティブ表現 なので ＮＧ
「 体型をずっと維持できたら嬉しいですよね また ご来店お待ちしておりますね」
と直させます。
「この商品は 高いけど 効きますよ 」
より
「これ と これと この成分が入っていて この値段は かなり 安いですよ 」
も その一例ですね
あと お葉書やお手紙で 最後のサイン
自分の名前を 苗字だけ ていうのも ＮＧ
フルネームで書くのが 相手に対して丁寧です。
細かいこだわりが 「ま、 いっか 」になった瞬間
サロンのレベルは あっという間に 保てなくなります。
そして 今 使ってる ネガティブワードを 少しでも ポジティブワードに 切り替えると
ポジティブな人が どんどん集まって来るのです 。
雰囲気を 明るくするのは
スタッフ 一人一人の 心がけですね。
「難しい課題だな
って 思うより 「なかなかやりがいのある課題が来たぞ！」
って 考えて 今日も 楽しく 乗り越えましょうね( ^)o(^ )