こんにちは。大塚です！
朝の9時過ぎの事です。
家の近所のパン屋さんのペストリーが美味しくて
時々スタッフに差し入れするんです。
人数分 ２３個 袋１個ずつ別に梱包してもらい店員さんには
大変お手数掛けちゃうんですが
いつも 手際よく対応してくれます（‐＾▽＾‐）
昨日はたまたま うさぎちゃんの形したパイが期間限定でうっていて
なんとネーミングも
「幸せうさぎパイ」
朝からテンション上がりそうだしその可愛さに引かれてしまい、
いつものをやめてこれにしてみました！
これみんな 喜ぶだろうな(-^□^-)
そう思って足早にサロンに向かいました。
ところが サロンにつくと
な、なんと
２個少なく入っていたことに気が付きました。
「えっ！やだ！！嘘！！！まじぃ～！ 」
私の伝え間違えかなあと思い焦ってレシート見てみたら
ちゃんと正しい人数分の金額でした。。。
たとえお店の人の手違いだからといって
２人だけコンビニのパンという分けにいかないじゃないですか
たまたまお休みのスタッフが２人いて とりあえず どうにか済んだのですが。。。
そこで いちいちこんなことでどんなもんかと思いましたが
一応電話してみたところ
電話に出た方の応対がいまいちでした。
やっぱやめとけばよかったです。
「領収書持ってますか？
幾らのパンを何個となってますか！」
ちょっと残念な感じでした。
その後
「お調べしますのでお待ちください」と言って
しばらく待たされました。
次に変わってくれた店員さんは
とてもとても悪そうに
今から届けに行く って言って誤ってくれました。
そこで私は
「大丈夫ですよ。次回また買う時で良いです」 って言いました。
そしたら
「今日お仕事のお帰りによれますか？返金します」
って言うので
「そちらの９時の閉店に間に合えばよらせていただきます」
と言いました。
案の場帰宅は９時半をとうに回っていましたがいつもピッタリにシャッター降ろすそのパン屋さんが
その日に限ってたまたま開いていたので入ってみると
遅番のスタッフばかりの顔ぶれなんでしょう、
知っている顔が一人もいませんでした。
また 最初から説明するの面倒だなあって思ったのですが
５人いたスタッフのうち 入口の近くにいたスタッフに
「 あの 大塚ですが。。。」
っていうと
即座に
初めてみるその店員さんが
「大塚様ですね。 スミマセン。今朝は大変失礼しました！」
と言って2個分のお金の返金と
即座に自分の判断でお詫びのパンを選んだ風に ２個くれました。
ものすごーく悪そうな顔をして頭を下げ誤ってくれました。(ﾉ_-｡)(ﾉ_-｡)(ﾉ_･｡)
私はほっとしました。
まさか返金とパンをもらったことで機嫌よくなったわけではありませんよ。
朝の あの電話の後
どのスタッフが対応しても大丈夫なように店内で報連相がしっかりあったんだなあ。。。と。
しかも スミマセン っていう顔がものすごく悪そうな反省のお顔で
思わず 「大丈夫ですよ」 っていたんですけど
でも このコ ちゃんとしてるなあ って思いました。
同じスミマセンでも
悪そうに顔をしかめて誤ってくれる人
と
淡々と誤る人
がいます。
お客様が急いでいるというと
見るからに急いで対応してくれる人もいれば
それでもノロい人もいます。
それにしても
せっかくこんなに丁寧な対応をしてくれるなら
はじめに電話に出た人が
お店のイメージを悪くしてしますね
残りのスタッフがみんな 気持ち良い接客をしてくれていても
たった一人の応対でマイナスになってしまいます
と同時にここからが私の思うポイント
お客様の最初の電話で
たまたま電話を取った店員さんが
ほかのスタッフに確認せずにすぐ様
お詫びをすることの出来るスタッフって
なかなかいないんですよね。。。
自分が担当してないからわからないし
ひょっとしてお客様の勘違いかもしれないし・・・。
そうなると必ず誰かに確認するという作業工程が入り
結局
お客様を待たせてしまったり
不信感 不快を与えてしまいます。
私たちも以前 同じような失敗をしてしまったことがあります。
全スタッフが
心のこもった対応と即座の正しい判断でお客様をおもてなしできているか
もう一度 考えさせられた朝の一件でした。
まあ リッツカールトンのように
というわけにはいきませんが
できる限り私たちも近づきたいと思います。
パン屋さんにはいつも通り また買に行きますけどね（‐＾▽＾‐）
朝の9時過ぎの事です。
家の近所のパン屋さんのペストリーが美味しくて
時々スタッフに差し入れするんです。
人数分 ２３個 袋１個ずつ別に梱包してもらい店員さんには
大変お手数掛けちゃうんですが
いつも 手際よく対応してくれます（‐＾▽＾‐）
昨日はたまたま うさぎちゃんの形したパイが期間限定でうっていて
なんとネーミングも
「幸せうさぎパイ」
朝からテンション上がりそうだしその可愛さに引かれてしまい、
いつものをやめてこれにしてみました！
これみんな 喜ぶだろうな(-^□^-)
そう思って足早にサロンに向かいました。
ところが サロンにつくと
な、なんと
２個少なく入っていたことに気が付きました。
「えっ！やだ！！嘘！！！まじぃ～！ 」
私の伝え間違えかなあと思い焦ってレシート見てみたら
ちゃんと正しい人数分の金額でした。。。
たとえお店の人の手違いだからといって
２人だけコンビニのパンという分けにいかないじゃないですか
たまたまお休みのスタッフが２人いて とりあえず どうにか済んだのですが。。。
そこで いちいちこんなことでどんなもんかと思いましたが
一応電話してみたところ
電話に出た方の応対がいまいちでした。
やっぱやめとけばよかったです。
「領収書持ってますか？
幾らのパンを何個となってますか！」
ちょっと残念な感じでした。
その後
「お調べしますのでお待ちください」と言って
しばらく待たされました。
次に変わってくれた店員さんは
とてもとても悪そうに
今から届けに行く って言って誤ってくれました。
そこで私は
「大丈夫ですよ。次回また買う時で良いです」 って言いました。
そしたら
「今日お仕事のお帰りによれますか？返金します」
って言うので
「そちらの９時の閉店に間に合えばよらせていただきます」
と言いました。
案の場帰宅は９時半をとうに回っていましたがいつもピッタリにシャッター降ろすそのパン屋さんが
その日に限ってたまたま開いていたので入ってみると
遅番のスタッフばかりの顔ぶれなんでしょう、
知っている顔が一人もいませんでした。
また 最初から説明するの面倒だなあって思ったのですが
５人いたスタッフのうち 入口の近くにいたスタッフに
「 あの 大塚ですが。。。」
っていうと
即座に
初めてみるその店員さんが
「大塚様ですね。 スミマセン。今朝は大変失礼しました！」
と言って2個分のお金の返金と
即座に自分の判断でお詫びのパンを選んだ風に ２個くれました。
ものすごーく悪そうな顔をして頭を下げ誤ってくれました。(ﾉ_-｡)(ﾉ_-｡)(ﾉ_･｡)
私はほっとしました。
まさか返金とパンをもらったことで機嫌よくなったわけではありませんよ。
朝の あの電話の後
どのスタッフが対応しても大丈夫なように店内で報連相がしっかりあったんだなあ。。。と。
しかも スミマセン っていう顔がものすごく悪そうな反省のお顔で
思わず 「大丈夫ですよ」 っていたんですけど
でも このコ ちゃんとしてるなあ って思いました。
同じスミマセンでも
悪そうに顔をしかめて誤ってくれる人
と
淡々と誤る人
がいます。
お客様が急いでいるというと
見るからに急いで対応してくれる人もいれば
それでもノロい人もいます。
それにしても
せっかくこんなに丁寧な対応をしてくれるなら
はじめに電話に出た人が
お店のイメージを悪くしてしますね
残りのスタッフがみんな 気持ち良い接客をしてくれていても
たった一人の応対でマイナスになってしまいます
と同時にここからが私の思うポイント
お客様の最初の電話で
たまたま電話を取った店員さんが
ほかのスタッフに確認せずにすぐ様
お詫びをすることの出来るスタッフって
なかなかいないんですよね。。。
自分が担当してないからわからないし
ひょっとしてお客様の勘違いかもしれないし・・・。
そうなると必ず誰かに確認するという作業工程が入り
結局
お客様を待たせてしまったり
不信感 不快を与えてしまいます。
私たちも以前 同じような失敗をしてしまったことがあります。
全スタッフが
心のこもった対応と即座の正しい判断でお客様をおもてなしできているか
もう一度 考えさせられた朝の一件でした。
まあ リッツカールトンのように
というわけにはいきませんが
できる限り私たちも近づきたいと思います。
パン屋さんにはいつも通り また買に行きますけどね（‐＾▽＾‐）