今、たくさんのセラピストさんがいます。
とっても、いいことです。
人には相性があるので
いろんなセラピストさんの中から
自分に合うセラピストさんとの出会いは、大切だから。
お客様は、なにを求め
あなたのところに
行くのかな？
そして
「ああ、ここに来てよかったな～！」
と、思うのかな？
あなたはお客様から
選ばれるセラピストさんですか？
大切な時間とお金を投資して、そこに行くのだから
セッションや施術で満足するのは、当たりまえですね。
それ以上のなにか
プラスアルファが、よかったから
「もう一度、会いたい！」
「もう一度、受けたい！」
と思いお客様はまた
あなたのところに、足を運んでくれるんじゃないかな？
わたしの周りには
「わたしと話しているだけ、癒されるんです。」
「わたしと話したら、楽しい、っていて
話しをしにきて、施術を受けてくれるの。」
と、いうすてきなセラピストさんが何人もいます。
そんなセラピストさんには
ちゃんと、リピーターさんがついてるんですね。
お客様に選んでもらっています。
これからのセラピストさんは
しっかりしたセッション、施術のだけでなく
ホスピタリティー
お客様に対しての、心からのおもてなし
思いやり
が、大切だと思うんです。
なにも大げさなサービスをしろ
て、ことじゃないのよ。
セラピストのすてきな笑顔
楽しい雰囲気
癒される空気感
本来、その人が持っているものもあれば
後付けできるものもあります。
そして、後付けできるものは
その気になれば
どこでも学べるのです。
たとえば・・・
昨日わたしは、新しい口紅がほしくて
シャネルに行きました。
いつもは、Dというデパートで買うんだけど
その日は、Sというデパートが近かったから
Sのシャネルに初めて行ってみたんですね。
なぜか、Sで化粧品を買うのは初めて。
DもSも、ほとんと同じブランドが入っているけど
神戸では圧倒的にDが人気なんです。
だから２０年以上神戸に住んでて
初めてSのシャネルに行ってみました。
そこで、とても親切に接客してもらい
気持ちよく、自分が望む新しい限定品のリップを
手に入れることができました。
会計をして、待っている間に
「新しいフレグランスを、つけてみてください。」
と、すすめられたけど
「あ、ごめんなさい。
うちは男性陣が苦手で・・・」
と、いうと
「では、こちらの日焼け止めを、ハンドクリーム代わりにつけて下さいね。」
と、言ってくれました。
それが、とってもうれしくてね
心があたたかくなったの。
もちろんDでの接客も親切だったけど
ホスピタリティーを、感じたのはSでした。
「あ、これからシャネルの化粧品は
Sで、買おうっと！」
そう思ったのです。
昨日の映画でアイリスが言ってた言葉が、あります。
アイリスが町の安いアクセサリーやさんで、買い物しながら
「ハリー・ウィンストンより
ここで４ドルのアクセサリーを買う方が、楽しいの。」
それは、ハリー・ウィンストン
というブランドを知っているからこその、言葉。
ホスピタリティーを学ぶのは
やはり１流、と言われるところ。
以前、ウェディングの仕事をしていた時
今はもう閉店された神戸で伝説のフレンチレストランだった「ジャン・ムーラン」で、何度か仕事をした。
その時、マネージャーさんに言われた。
「１流の人と、仕事しなさいよ。
学べるものが、たくさんあるから。」
現実では、なかなか１流の人と出会うのは
むつかしいかもしれません。
でも
ホテルでお茶を飲んだり、食事をしても
そのサービスを、学べます。
あるいはロビーに座って
ホテルマンたちを眺めているだけでも、学べることもあります。
少し肩のはる
でも、おしゃれしていけるところに行くのも勉強。
そこに行っていい自分
を、許可することにもなって
尚いいですね。
あとは、意識すること。
この時期、果物屋さんには何種類もの赤いイチゴ。
どれも美味しそう。
わたしは、必ず顔なじみのおねえさんに聞きます。
「おねえさん、今日はどのイチゴが美味しい？」
おねえさんは
「今日は、これが食べてみて美味しかったから
こっちにし！」
といって、選んでくれ
必ず後ろをひっくり返して
痛んでいるところがないか、確認して
渡してくれるんです。
だから、いつもそこで果物は買います。
これも、ホスピタリティー。
あなたがその気になって
意識していくと
いくらでも、見つかります。
自分が
してもらって、うれしかったこと
大切にしてもらえたな～
と、思うサービス
ホスピタリティーを、自分なりに取り入れてみたら
いいのです。
あなただけの
「極上のサービス」にしてみましょう。
それが、あなたを選んでくれた
お客様に対する、最高のおもてなし。
それをしていきながら
技術を磨き
あなたのところに、もう１度行きたい！
あなたに、もう１度会いたい！
と、お客様に選ばれるセラピストになっていきます。
セラピストは、極上のサービス業なのだから。
これからセラピストさんになりたい方は
もっともっと増えていくでしょう。
またその需要もあるでしょう。
セラピストになってから
いろんなセミナーに参加し、スキルアップを目指したり
集客セミナー、マインドを磨くセミナーに行くのも大切です。
そうしながら
セッションや施術に
あなたができる最高のサービス・ホスピタリティーを
プラスしてみましょう。
それはきっと
あなた自身を成長させ
１流のセラピストのスピリット
に、なっていきます。
今、もうすでにセラピストになっている方
これから、セラピストを目指す方
ホスピタリティーを取り入れ
さらにすてきなセラピストさんに
なって下さいね。
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