こんにちは。
イケハタです。
最近ブログの配信が滞っていました。
すみません。
さて、３月も半分が過ぎてすっかり
春らしくなってきました。
春は新しいことを始めるのに絶好の季節！
是非皆さんもこの機会に新しいことに
チャレンジしてみてくださいね。^^
さて、今日は,
「お客様に気持ちよく動いていただく方法」
についてお伝えします。
ビジネスの現場で相手に動いてほしい時、
あることをすると意外とすんなり
動いてくれることがあります。
その方法とは、、、
ずばり、、、
相手の行動や振る舞いに対して
心から褒めることです。
例えば、「あなたの会社は顧客管理
や納期管理のコストダウンにとても
真剣に取り組まれていますね。凄いです。
」と言うと
相手は嬉しくなって、
「そうかうちは管理に真剣な会社と
思われているのか！
これからもきちんとしないと。」と
思ってくれます。
そのあとにコストダウンの提案を
するとスムーズにビジネスが展開
していく事が多いです。
これは心理学で「ラベリング」と
呼ばれるもので、相手に特定の
「ラベル」を貼ると本人は貼られた
ラベルの通りの行動をするように
なりやすいというのがあります。
また、これを応用して、販売の現場
などでは、
「この商品を選んだお客様はお目が高いですね。」
というと、
お客様は自分に自信を持って下さると
いうことができます。
何気ない褒め言葉がお客様の心を
自信で満たしてくれるのです。
これは言っている当人にとっても実に
気持ちがいいことなので是非お客様を
褒めてみてください。
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