こんにちは、さえです。
ビジネスの上で重要なことは以下の３つのうちどれでしょう？
１．魅力的な商品開発
２．新規顧客を開拓するPR
３．既存顧客をリピートさせるフォロー
いずれも大切ですが、一番コストパフォーマンスがあがるのは
３番のリピート客獲得と言えるでしょう。
既存のお客様をフォローし、安定したリピート客になっていただくことで
たくさんの効果が見込めます。
その最も大きな所は以下の二つでしょう。
－リピート客の売上で安定した収入を得られる
－クチコミで新規見込み客となるお客様を連れてきてくれる
つまり売上に直結する大きな効果となるわけです。
が。
意外とコレがうまく活用されていない。
美容室やショップは結構DM送ってくれますが、
「いついつバーゲンやります、来てね」的なものが多いし、
ブランドショップは逆に商品の写真やイメージ写真だけだったり。
最近は購買心理研究が盛んなのでご存知の方も多いでしょうが
「売らんかな」のCMに消費者はもう食傷気味。
デフレにも慣れちゃったので「安いよ！」も効果なし。
そんな中で今こそ「お礼状」はお客様のロイヤリティをアップする
効果的なツールと言えるでしょう。
朝日心月さんはアメブロでお礼状ブログ を公開されているので
ご存知の方も多いと思います。
今回の本では心月さんの
「お礼状は最強の営業状」
と言う思いが深く語られ、実践的なお礼状＝営業状テクニックが
余す所なく公開されています。
ことにお礼状を実践した結果、どのような効果があったかと言う事も
実証されているので説得力が違います。
読み終わったら
早速はがきと切手を買ってきてまずは一枚。
必ず効果が出ること、請け合いです。
