● 人事評価制度の作り方５

　知識・技術の評価

　ここでいう知識・技術とは「期待行動をしっかり実行するための知識・技術」であり、学力ではありません。
　また、知識・技術があるだけで、仕事に生かしていない場合も評価の対象にはなりません。あくまでも期待行動をしっかり行うための知識・技術であり、実際に活用されているものに着目します。

　したがって、評価基準は「～の知識を持っている」「～を知っている」「～ができる」という表現ではなく、「～している、していた」と目で見える行動で表現します。

　商品知識の評価基準の例（５段階）

５　業務を遂行するための商品知識はすべて持っており、その知識を職場全体に広げていた。

４　業務に必要な商品知識はかなり持っており、他の社員にもわかりやすく教えていた。

３　業務に必要な知識は一通り持っており、支援を得ずに実施していた。

２　業務に必要な最低限の知識は持っているが、業務遂行においては、支援や援助が必要だった。

１　業務に必要な商品知識がついておらず、業務遂行には、いちいち人に聞いていた。

公的資格を持っているということ自体は、ここでは評価しません。あくまでも持っている知識・技術を使って仕事に生かしているかどうか、という点を評価します。

　公的資格については、必要であれば、昇格の条件に入れるようにします。