◆ 電話応対チェックシート
電話応対のチェックシートです。ちょっと慣れてくると、忘れがちになってしまいますね。基本を確認！！
① 相手方の番号をよく確認し、メモや鉛筆など、用意してからかけていますか。
② 相手が出たら、「○○さん（様）ですか」と確認していますか。
③ そして、すぐこちらの会社名と名前を言っていますか。
④ 用件を伝えたら、もう一度確認していますか。
⑤ （電話をかけた場合）受話器は相手より先に、少し「間」をおいて、静かに戻していますか。
⑥ ベルが鳴ったら、すぐ出ていますか。
⑦ 取ったらすぐ、会社名と所属を名乗っていますか。
⑧ 相手を確認していますか。
⑨ 取り次ぎの場合、「だれからだれへ」と「どんな用件か」を確認して取り次いでいますか。
⑩ 用件を伝えられたら、復唱していますか。
⑪ 調べる手間がかかる場合、こちらからかけなおすよう、伝えていますか。
⑫ 受けた場合）通話が終わったら、相手が切るのを待って、静かに切っていますか。
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