『◎ ハインリッヒの法則』

　米国のハインリッヒ氏が労働災害の事例の統計を分析した結果、導き出されたもので、「1件の重大災害の裏には、29件のかすり傷程度の軽災害があり、その裏にはケガはないが「ひやっ」とした300件の体験がある」というものである。（1：29：300の法則ともいわれている）

　この考え方を労働災害だけでなく仕事の失敗発生率としても活用して、

「１件の大きなクレームのウラには、２９件の顧客からの小さなクレームがあり、さらにその背景には、３００件のクレームにはならなかったが、社員が「しまった」と思うようなことがある。