クレームはビジネスに付き物！ここからチャンスを見出そう！
おはようございます！ SAATSの林です＾＾
SAATS輸入講師の大竹氏と中国貿易講師
の笹田氏が設立したユビケン。
単なる商品の転売ではなく、
「転売から貿易へ」というスローガン
を掲げ、大竹さんと笹田さんは日々
輸入ビジネスに取り組まれています。
輸入ビジネスを頑なに実践し続け、
結果を出し続けてきた大竹、笹田が
今後輸入ビジネスにて生き残っていく
ための究極のマニュアルをリリースしました。
ひとり貿易の教科書
http://goo.gl/Vvn2hc
5月31日まで特別価格ですので、
興味があるかたぜひ！
世の中「クレーム」というものは
必ず存在します。
どんな優れた企業でも、経営者でも、
スタッフでも、必ず人間であるかぎり、
リスクを取りながらビジネスをしている
以上、ミスというものは必ず存在し、
お客様からのクレームを受けることが
あると思います。
クレームと聞くと、そのまま耳を
塞ぎたくなるかもしれませんが、
これをちゃんと対応できるかどうか
で、今後のビジネスって変わって
くると思います。
クレームを言うお客様は最初は
とてもこわいし、対応をするのは
非常におっくうになるのですが、
逆に言えば、わざわざ時間を割いて
クレームを行ってくるお客様と
1対1でやりとりをできるチャンス
ですね。
相手もクレームを送った以上は、
かならずあなたからのメール等の
返信もチェックしますよね。
どんな返信を送ってきたんだろう！と。
なのでこういったクレーム対応の中から、
逆に顧客へのしっかりとした対応を提供し、
そこから信頼を獲得し、逆にあなたのファンに
なってもらおうと思って、対応すると
良いと思います。
クレームの紙一重が今後の見込み客でも
あるわけです。
特に海外のお客様にとっても日本のセラー
は知らない人ばかりなわけですから、
きちんとコミュニケーションが取れる人間は
海外のお客様にとっても貴重な存在のはずです。
どんなビジネスも必ずミスは起きます。
～～～～～～～～～～～～～～～～～～
問題はミスを起きた時に、きちんと対応でき、
危機をチャンスに変えることができるかですね。
私もしょっちゅうミスをしていますが、
今日という日は終わり、また明日が来る！
と信じて頑張っております（笑
今日も1日頑張っていきましょう！
━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【満足度にタダメシも入ってます?! 】
世に無料ランチがある。しかもそれはシリコンバレーで
最良の職場を求める人には重要なことだ。
今年Google(グーグル)が給与額と福利厚生が
Facebookを抜いて１位となったことがキャリアサイトの
Glassdoorの調査で明らかになったと昨日の記事に掲載したが、
注目に値すべきは、
これが会社での満足度とは一致しないことである。
普通、相関する要素は文化の相性、
マネージャーとの働きやすさである。
先月公表されたこのリストによると、
Bain and Company社が郡を抜いて１位となり、
テクノロジー企業ではなかった。
しかし、従業員の福利厚生から見て、Google社員が
いちばん満足しているようだ。匿名でのこの調査では、
Google社員と元社員も含まれ、それによると給与よりも
タダのランチや郵便受け取り、社内の医療施設、
さらには会社の保養所も評価されたという。ハワイの休暇は？
とはいえ、社内の福利厚生が良い場合、
普通の場合より長い間会社に留まることを意味し、
ひいては長い期間働くことにつながり、Googleや
Facebookにとってはよいことである。
Googleを辞めてFacebookやTwitterなどの
若い企業へ行く社員が多伊ことを考えると、
福利厚生を一層充実させているのは最もなのかもしれない。
無料の寿司も含まれている。
━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【日本語】
あなたからの連絡を待っています。
至急注文したい商品があります。
オンラインではエラーが出て購入出来なくなっています。
あなたに直接に注文を受け付けて頂きたいのですがどのようにすれば良いですか？
今後ともよろしくお願い致します。
-------------------------------------------------
↓
【英 語】
I’ve been waiting for your reply.
I have something to order urgently.
There is an error online and I can’t make any purchase.
I would like you to accept my order directly. What should I do?
Please advise me.
━━Terapeakコーナー━━━━━━━━━━━━━━━
オフィシャルブログ: http://ameblo.jp/terapeak/
先日からご紹介させて頂いております
『 TERAPEAK Widget（テラピーク ウィジット）』
http://saats.jp/terapeak/widget.html
こちらは、どなたでも無料でご利用できますので
是非、お気に入りに追加して頂き、
落札結果のクイックチェックをして下さいね！
世界のオンラインショッパーの購入動向を
最も戦略的にリサーチできるツール、
Terapeak for eBay & Terapeak for Yahoo! JAPAN
リサーチすることによって様々なキーワードの世界市場の大きさがわかり、
出品する商品の選定に役立ちます。
━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. AKB48襲撃事件もそうですが、遠隔操作事件もそうですが、
最近は本当に変な人が多いですね。
先日も電車でスタッフと話しながら帰っていたら、
酔っぱらいのおじさんが、「電車の中で話すな！」と
説教を言ってきました（苦笑
ストレス多いサラリーマンが多いんだな。
がんばれおじさん！と思いました（笑
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しかし、従業員の福利厚生から見て、Google社員が
いちばん満足しているようだ。匿名でのこの調査では、
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1. AKB48襲撃事件もそうですが、遠隔操作事件もそうですが、
最近は本当に変な人が多いですね。
先日も電車でスタッフと話しながら帰っていたら、
酔っぱらいのおじさんが、「電車の中で話すな！」と
説教を言ってきました（苦笑
ストレス多いサラリーマンが多いんだな。
がんばれおじさん！と思いました（笑