使用済みの鍋の返品依頼。どうやって納得させる？
おはようございます! SAATSの林です＾＾
お鍋を販売したバイヤーが実際に料理
をしてみて、ものすごくくっつくので
これは不良品だということで返品＆
返金を求めてきました。
写真を移してきて、焦げた様子を
映して送ってきました。
今回はノルウェーのお客様だった
のですが、今回のポイントは
1. 商品は壊れることなく届いた
2. 既に商品を使用済みである
3. これは欠陥品というより商品の
質の問題である
ということです。
Hi,
I have just tried my pan and found it
extremely sticking! I have been very very
cautious about heat and having fluids in it
before putting it on heat as described.
But it is extremely sticky when cooking with it.
Even more so than my old steel only pan.
I am very surprised by this and can't come
to other conclusion that it is something
wrong with it.
Have you had any problems with this and how
is the return policy? I have even tried to slightly
heat and cook things when I have lots of butter
in it first. But it still sticks!
The surface seems all in tact and the coating
seems fine. Even cooking pasta with lots of
water sticks the pasta.
I would like to have a ceramic pot that works
and hope this is just a one-time accident
and malfunction.
Can you tell me if this is just a factory fault?
If not, how do I return the pot and
get the money back?
日本語訳)
こんにちは、
鍋をたった今試しましたが、ものすごくくっつきます。
過熱の温度に関してはとても注意深く、そして
説明書にあるように、熱を加える前に
水を少し入れて使用しました。
しかしながらこの鍋で料理をすると、
とてもくっつきます。
私の古い鍋よりくっつきます。信じられないですし、
この鍋はなにかおかしいに違いありません。
これについて今まで問題ありましたか？
そしてあなたの返品ポリシーはどうですか？
まず最初の少しアタタためて、バターを多く
広げてから使ってもくっつきました。
表面も問題ないですし、コーティングも
問題なさそうです。
パスタも多くの水をいれて料理しても
くっつきます。
私はちゃんとくっつかずに料理できる
セラミック鍋がほしいですし、これは
なんらかの運の悪い欠陥品であること
を願います。
これはメーカーの粗悪品かどうか分かりますか？
もし違うなら、どうやってこの鍋を返品し、
返金していただけますか？
という感じです。
今回の件ですが、鍋なので欠陥品
というのもないと思いますし、ただ単に
商品の質としてくっつきやすい鍋だった
というだけだと思いますので、使用している
以上返品は受け付けられないと思い、
次のように返信しました。
ただ満足していないバイヤーから
悪い評価をもらうのも嫌なので次のように
送ってみました。
Hi, I am sorry to hear that you are not
happy with the pan.
Well, this is more about product quality issue.
I don't think this is defective,
but this pan is the way it is.
Unless it is broken, I don't think I can accept
return since you used it.
Even though you return the item,
you would need to pay for return shipping which
may not help you a lot.
The maximum I can do is issue courtesy $10 refund
which will bring me to debt as I have thin margin.
Please let me know.
日本語訳)
こんにちは。あなたが鍋に満足行っていない
と聞いて残念です。
ええと、今回はどちらかと言えば商品
の質に関する問題だと思います。
この商品は欠陥品ではなく、ただこういった
商品なんだと思います。
破損していな限り、あなたは既に使用して
いますので、返品には応じられません。
もしあなたが返品をしたとしても、
返送料金はあなたが持つわけですから、
あまり返品する意味がなくなってきます。
私はとても利益率が低いので赤字になりますが、
私ができる最高の解決法は、今回に限り
特別に$10の一部返金をします。
ご連絡お待ちしています。
と送りました。
すると次のように返ってきました。
Thanks for the response.
I see, but that makes it really
strange that the coating is that bad.
I appreciate if you could return 10$
as I understand you're case.
日本語訳)
ご返信ありがとうございます。わかりました。
でもコーティングがこんなに悪いなんておかしい
ですね。
あなたの立場と意見も理解できますので
$10の返金をしていただければ感謝致します。
という回答がきました。
というわけで$10の返金となってしまい
ましたが、使用済み鍋の返品や
全額返金やネガティブ評価も
免れることができ、良かったと思います。
無事にポジティブ評価ももらえました。
このように使用することにより、
一気に新品の状態でなくなるような
商品に関しては、まずは相手に返品は
受け付けられないということで交渉
してみるといいと思います。
あとは相手の出方や怒り具合も
読みながら臨機応変に対応していく
という感じですからね。
いろいろあるからこれも含めて
海外販売は面白いですね！
それでは今日も良い１日を
お過ごしくださいね☆
━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【Facebook, 人種性別構成公表せず! 】
Facebookは従業員の人種や性別構成に関する
データを公表しないと最高執行責任者）
Sheryl Sandberg氏は木曜日に述べた。
Jesse Jackson師は年次株主総会で取締役会
メンバーに対し繰り返し数字の公表を求めた。
「多様性の数字は内部で非常に重要に扱っております。
将来は外部に対してもそうなります。」と
Sandberg氏は言った。
職場における性別を論じたSandberg氏の
ベストセラー“Lean In”では、彼女は、Facebook社内
では、性別や民族の多様性を認めるよう取り組んでいると
言っている。Facebookでは取締役の選任にあたり
多様性を重視すると述べた。同社の取締役会には
８名がおり全員が白人で、Sandberg氏を含め２名が女性だ。
Google(グーグル)のジェネラルカウンシルの
David Drummond氏は先週、同社は民族と性別構成
について来月公表する予定だと述べた。
これは今年のシリコンバレー企業各社の株主総会に
出席しているジャクソン師の要請に応じるものである。
━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【日本語】
私は本日商品を発送しましたのでケースを閉じてください。
追跡番号は××となります。
よろしくお願いします。
-------------------------------------------------
↓
【英 語】
Please close the case because I shipped the item today.
The tracking number is XX.
━━Terapeakコーナー━━━━━━━━━━━━━━━
オフィシャルブログ: http://ameblo.jp/terapeak/
先日からご紹介させて頂いております
『 TERAPEAK Widget（テラピーク ウィジット）』
http://saats.jp/terapeak/widget.html
こちらは、どなたでも無料でご利用できますので
是非、お気に入りに追加して頂き、
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最も戦略的にリサーチできるツール、
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リサーチすることによって様々なキーワードの世界市場の大きさがわかり、
出品する商品の選定に役立ちます。
━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. 1月３日ぐらいに買った本棚を半年間放置していましたが、
昨日ようやく組み立て完了しました（笑
面倒くさくて放っていましたが、今後本が整理整頓
されると思うと作ってよかったなと思いました！
2. インフォトップアフィリエイターログインページ
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ログイン後、「SAATS」と商品検索してください＾＾
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質の問題である
ということです。
Hi,
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日本語訳)
こんにちは、
鍋をたった今試しましたが、ものすごくくっつきます。
過熱の温度に関してはとても注意深く、そして
説明書にあるように、熱を加える前に
水を少し入れて使用しました。
しかしながらこの鍋で料理をすると、
とてもくっつきます。
私の古い鍋よりくっつきます。信じられないですし、
この鍋はなにかおかしいに違いありません。
これについて今まで問題ありましたか？
そしてあなたの返品ポリシーはどうですか？
まず最初の少しアタタためて、バターを多く
広げてから使ってもくっつきました。
表面も問題ないですし、コーティングも
問題なさそうです。
パスタも多くの水をいれて料理しても
くっつきます。
私はちゃんとくっつかずに料理できる
セラミック鍋がほしいですし、これは
なんらかの運の悪い欠陥品であること
を願います。
これはメーカーの粗悪品かどうか分かりますか？
もし違うなら、どうやってこの鍋を返品し、
返金していただけますか？
という感じです。
今回の件ですが、鍋なので欠陥品
というのもないと思いますし、ただ単に
商品の質としてくっつきやすい鍋だった
というだけだと思いますので、使用している
以上返品は受け付けられないと思い、
次のように返信しました。
ただ満足していないバイヤーから
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送ってみました。
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happy with the pan.
Well, this is more about product quality issue.
I don't think this is defective,
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Even though you return the item,
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Please let me know.
日本語訳)
こんにちは。あなたが鍋に満足行っていない
と聞いて残念です。
ええと、今回はどちらかと言えば商品
の質に関する問題だと思います。
この商品は欠陥品ではなく、ただこういった
商品なんだと思います。
破損していな限り、あなたは既に使用して
いますので、返品には応じられません。
もしあなたが返品をしたとしても、
返送料金はあなたが持つわけですから、
あまり返品する意味がなくなってきます。
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特別に$10の一部返金をします。
ご連絡お待ちしています。
と送りました。
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ご返信ありがとうございます。わかりました。
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Facebookは従業員の人種や性別構成に関する
データを公表しないと最高執行責任者）
Sheryl Sandberg氏は木曜日に述べた。
Jesse Jackson師は年次株主総会で取締役会
メンバーに対し繰り返し数字の公表を求めた。
「多様性の数字は内部で非常に重要に扱っております。
将来は外部に対してもそうなります。」と
Sandberg氏は言った。
職場における性別を論じたSandberg氏の
ベストセラー“Lean In”では、彼女は、Facebook社内
では、性別や民族の多様性を認めるよう取り組んでいると
言っている。Facebookでは取締役の選任にあたり
多様性を重視すると述べた。同社の取締役会には
８名がおり全員が白人で、Sandberg氏を含め２名が女性だ。
Google(グーグル)のジェネラルカウンシルの
David Drummond氏は先週、同社は民族と性別構成
について来月公表する予定だと述べた。
これは今年のシリコンバレー企業各社の株主総会に
出席しているジャクソン師の要請に応じるものである。
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【日本語】
私は本日商品を発送しましたのでケースを閉じてください。
追跡番号は××となります。
よろしくお願いします。
-------------------------------------------------
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【英 語】
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━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. 1月３日ぐらいに買った本棚を半年間放置していましたが、
昨日ようやく組み立て完了しました（笑
面倒くさくて放っていましたが、今後本が整理整頓
されると思うと作ってよかったなと思いました！
2. インフォトップアフィリエイターログインページ
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3. 誰もやっていないSAATSスナイパーを使った最強仕入れ術とは？
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