ちょっとしたことを徹底してサービスのパーソナライズ化を図ろう
おはようございます！ SAATSの林です＾＾
ビジネスの売上を伸ばすためには
新規のお客＋既存のお客のリピート購入
が必要であるということは周知の事実
ですし、私もメルマガでも何度も書いて
きました。
今日はどんな工夫をすることで
顧客満足度を高めることができ、
他のライバルセラーと差別化できる
のかということについて紹介したいと
思います。
ちょっとしたことがサービスの
パーソナライズ化となり、より
顧客の満足につながります。
1. 可能な限り顧客とコミュニケーション
を取る際には相手の名前を入れる。
Hello Tom,
Hello Kacy,
といったようにです。
人は自分の名前が記載されると
認知されたことで親近感を覚えます。
なるべく相手の名前を意識して書くように
すると、それだけでも他のセラーよりも
差別化することができます。
2. 注文に関してなるべく迅速かつ頻繁に
顧客に知らせ、説明文に書いたことを
忠実に守る
追跡番号や発送に関して迅速に
バイヤーに伝えると共に、自分が
述べた返品ポリシーはきちんと守りましょう。
14日間は返品を受け付けますと自分で
謳っているのにも実際に返品リクエストを
受けた際に、断ったりする行為。こういった
行為はバイヤーからの客離れにつながります。
自分が書いていることには責任を持ちましょう。
3. 自分の連絡先情報を開示する
ネットの世界だからこそ、名前、住所、電話番号
といった情報はなるべく開示したほうが
相手に好感が持たれます。
それからプロフィールに写真や自己紹介を
しっかりと書き、FacebookやLinkedIn
などなるべく多くのソーシャルメディアに
リンクしたほうがより親近感が持たれる
ようになります。
本業の関係上であまり開示できない方も
いらっしゃるかもしれませんが、ビジネス
に関していえば、なるべく情報を開示した
ほうがより売れるようになります。
4. 顧客が購入した商品にあった
フォローアップメールを送る
まずお客に購入に関して感謝のメッセージ
を送り、購入した商品に関連した商品に
関してセール情報や新商品の入荷情報を
定期的に配信していきましょう。
以上、ちょっとしたことでも徹底して
継続していくことで顧客サービス
をパーソナライズ化することができ、
ライバルとは差別化することができます。
ぜひやってみましょう！
それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね☆
━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【eBay, 在庫数の不具合起きる! : Alibaba】
売買されなかった商品の数がeBayで不正確に
表示されることがあるようである。
再出品の際に数が正しいと思い込んだり、
在庫管理にサードパーティのシステムでなく
eBayを頼っているセラーには重大である。
読者のDebbieさんはこのように語った。
「昨日‘unsold items’に行って大量に
再出品しようとすると、たくさんの商品があり、
そこにはすでに販売されたものがかなりあった。
‘unsold’商品のリストには3つのうち1つが
残っていることを示していたが、実際クリックして、
オークションをみると、3つあって、3つとも
落札されて商品はないことを正しく示していたが、
‘unsold’ 商品にはまだ残っていることを示している。
残念なことに、これに気づくまえに大量出品してしまった。
私が提供できない沢山のアクティブ商品があるのである。
マルチバリエーション商品の中にはさらに
おかしくなったものがある。売れなかった商品数3、
入手できる数3、とは示しているが、クリックしてみると、
それぞれのバリエーションの数はゼロを示しているのである。
セラーが意図的に売りすぎをやるのはもちろんご法度である。
しかし、多くのeBayの不具合により、出品物が影響をうけて、
不具合が直るまで、再出品物の在庫数をあてには出来ない。
実際に商品を数えて在庫すべてを確認しなければならなくなる。
━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【日本語】
税関へは商品の落札ページ画面のコピーを
提出してもらえば大丈夫だと思います。
そこには金額も記載されています
解決しない場合はまた連絡してください
よろしくお願いします。
-------------------------------------------------
↓
【英 語】
If you submit a copy the item’s winning page
image to the customs, it should be okay.
The amount is shown there as well.
If it is not resolved, please contact me again.
Thank you in advance.
━━Terapeakコーナー━━━━━━━━━━━━━━━
オフィシャルブログ: http://ameblo.jp/terapeak/
海外で商品を販売するには、Terapeakの提供する
商品データは非常に重要だと言えます。
世界最大オークションマーケットプレイス、eBayの
唯一の市場分析ツール、Terapeakはあなたの
eBay, Amazon販売へのナビゲーションの役割を果たし、
どんな商品がいくらで、どのくらいの市場規模でとりひき
されているのかがひと目でわかります。
あなたは市場の大きさを知らずにビジネスを展開できますか？
データに基づいて確実にビジネス戦略を
立てて頑張っていきましょう！
http://goo.gl/35KjEU
━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1.最近は暖かいので朝も清々しく早起き
できますね！
最近春と秋の期間がだんだん短くなって
きてるなーと思います。
春がきたと思ったら、すぐに暑くなり
夏っぽくなりますし、逆に秋も暑い日が
10月になっても続いたりします。
温暖化のせいだと思いますが、過ごしやすい
時期が短くなってきたなーと思います。
2. eBay書籍ビジネス書籍を発売しました。
初めての方でも1冊で始められるように
なっていますのでぜひ読んでみてください☆
http://goo.gl/szeZr6
3. SAATSメルマガの独自配信を開始しました。
HTML版形式にてメルマガを受信したい場合は
こちらからご登録いただければと思います。
SAATS独自配信メルマガご登録はこちら
http://goo.gl/I6fOFk
4. インフォトップアフィリエイターログインページ
https://www.infotop.jp/afi/auth/login
ログイン後、「SAATS」と商品検索してください＾＾
SAATSベーシックプランの詳細はこちら
http://www.saats.jp/join
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なるべく相手の名前を意識して書くように
すると、それだけでも他のセラーよりも
差別化することができます。
2. 注文に関してなるべく迅速かつ頻繁に
顧客に知らせ、説明文に書いたことを
忠実に守る
追跡番号や発送に関して迅速に
バイヤーに伝えると共に、自分が
述べた返品ポリシーはきちんと守りましょう。
14日間は返品を受け付けますと自分で
謳っているのにも実際に返品リクエストを
受けた際に、断ったりする行為。こういった
行為はバイヤーからの客離れにつながります。
自分が書いていることには責任を持ちましょう。
3. 自分の連絡先情報を開示する
ネットの世界だからこそ、名前、住所、電話番号
といった情報はなるべく開示したほうが
相手に好感が持たれます。
それからプロフィールに写真や自己紹介を
しっかりと書き、FacebookやLinkedIn
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ようになります。
本業の関係上であまり開示できない方も
いらっしゃるかもしれませんが、ビジネス
に関していえば、なるべく情報を開示した
ほうがより売れるようになります。
4. 顧客が購入した商品にあった
フォローアップメールを送る
まずお客に購入に関して感謝のメッセージ
を送り、購入した商品に関連した商品に
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定期的に配信していきましょう。
以上、ちょっとしたことでも徹底して
継続していくことで顧客サービス
をパーソナライズ化することができ、
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それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね☆
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再出品しようとすると、たくさんの商品があり、
そこにはすでに販売されたものがかなりあった。
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残っていることを示していたが、実際クリックして、
オークションをみると、3つあって、3つとも
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‘unsold’ 商品にはまだ残っていることを示している。
残念なことに、これに気づくまえに大量出品してしまった。
私が提供できない沢山のアクティブ商品があるのである。
マルチバリエーション商品の中にはさらに
おかしくなったものがある。売れなかった商品数3、
入手できる数3、とは示しているが、クリックしてみると、
それぞれのバリエーションの数はゼロを示しているのである。
セラーが意図的に売りすぎをやるのはもちろんご法度である。
しかし、多くのeBayの不具合により、出品物が影響をうけて、
不具合が直るまで、再出品物の在庫数をあてには出来ない。
実際に商品を数えて在庫すべてを確認しなければならなくなる。
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【日本語】
税関へは商品の落札ページ画面のコピーを
提出してもらえば大丈夫だと思います。
そこには金額も記載されています
解決しない場合はまた連絡してください
よろしくお願いします。
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されているのかがひと目でわかります。
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1.最近は暖かいので朝も清々しく早起き
できますね！
最近春と秋の期間がだんだん短くなって
きてるなーと思います。
春がきたと思ったら、すぐに暑くなり
夏っぽくなりますし、逆に秋も暑い日が
10月になっても続いたりします。
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時期が短くなってきたなーと思います。
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