事前に質問相手のホームワークをしてから返信しよう
おはようございます＾＾ SAATSの林です。
今日は事前ホームワークをしよう
というお話をします。
お客さんから商品に関してや配送に関して
質問が来たとします。
質問に関してパパパッと返していく
ことは重要なんですが、ちょっと工夫する
だけでクロージング率が高くなります。
それは相手に関して事前に調べてから
質問に応えるようにするということです。
英語ではよく
Do your homework about customer.
顧客の事前調査をする
とよく言いますが、これって相手の
親近感を得るのにとても重要な作業に
なります。
要はプロフィールや過去の購入物を
チェックして購入パターンを見たり
してどんなカテゴリーの商品に興味
があるのか、趣味や性別などヒントは
ないかというようなことを調べます。
eBay以外の場合で例えば取引先相手
や初めて連絡する際も、Facebook,
LinkedInなどで事前に相手の学歴、
職歴、趣味、投稿などをチェックして、
どんなことに強いのか、興味があるのか
などを下調べすることはとても重要な
ことです。
情報がつかめた場合は、そういった
情報を絡めてさり気なく返信します。
ここが難しく、単刀直入にあなたの
ことをいろいろ調べましたが～
なんていうと、引く人も多いと思います。
見たことは言わず、さり気なく相手が
興味が持つような内容について
最初の挨拶（Ice Breaker)を持ってくると
良いと思います。
私自身結構このやり方で相手の共感
やつかみを得ることができ、数回の
やりとりでクロージングして購入
してくれるケースが多いです。
それと朝4時起きというのも結構
有利なのです。
というのもアメリカでちょうど午後早い
時間だからです。
良くないですか？朝起きたら結構
購入されていたという経験が。
アメリカでも午前中ですと、いきなり
購入モードにもなりにくいでしょうし、
やはり仕事とか朝の色々と家事など
忙しですね。
でも昼食後はちょっとスマホで
一息買い物でもという気持ちに
なるんじゃないかなと思います。
そんな時間帯に質問が来た際に
4時起きで起きているので、すぐに
回答すると、そのまま直ぐに返信
がきて、やりとりを数回して
そのまま、「じゃあ買うわ」みたいな
感じになり、購入に至ることは
よくあります。
こういった瞬時に会話になりやすい
時間帯が朝の3時から6時ぐらいだと思います。
相手に関してちょこっとホームワークを
して質問が来たら超迅速に回答することに
よりクロージング率は高くなります。
だから朝早起きはやめられない＾＾
仕事に対する集中力も高いですし、
売れやすい時間帯にすぐに回答できる
というのは大きいと思います。
それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね☆
━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【ドイツでeBay+のテスト中! : eBay】
eBayドイツはeBay+と呼ばれるアマゾンプライム
のようなバイヤーロイヤルスキームをテストしている。
すべての詳細が明らかになるのはこれからだが、
バイヤーは15-20ユーロの年会費を支払い、
迅速で保証のある配達と無料返金を受ける。
他にも特典があるのは明らかなようだが、
テストの後、実施は今年の後半に
実行されるようである。
eBay+は現在ドイツの特定のセラーにのみ
テストされている。このテストがうまくいって、
イギリスでも実施になるのか気になるところだ。
eBayがバイヤーのためのロイヤルスキームを
経験するのを見ることは良いことだ。善良で、
買い物をよくするカスタマーを保持することは
イーコマース市場の成熟にとってよいことである。
バイヤーとタイアップすることは理にかなっている。
eBayを使うことを警戒していたバイヤーを
安心させるものとなる条件になるかもしれない。
━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【日本語】
私からの提案をお受けいただきありがとうございます。
それでは早速、説明させていただいたとおりに進めさせていただきます。
-------------------------------------------------
↓
【英 語】
Thank you for accepting my suggestion.
I will then start to proceed now as I explained to you.
━━Terapeakコーナー━━━━━━━━━━━━━━━
オフィシャルブログ: http://ameblo.jp/terapeak/
海外で商品を販売するには、Terapeakの提供する
商品データは非常に重要だと言えます。
世界最大オークションマーケットプレイス、eBayの
唯一の市場分析ツール、Terapeakはあなたの
eBay, Amazon販売へのナビゲーションの役割を果たし、
どんな商品がいくらで、どのくらいの市場規模でとりひき
されているのかがひと目でわかります。
あなたは市場の大きさを知らずにビジネスを展開できますか？
データに基づいて確実にビジネス戦略を
立てて頑張っていきましょう！
http://goo.gl/35KjEU
━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. パソコンに慣れてきたからか、最近
ボールペンで色々署名したり、住所等記入したり
するものがあれば、非常にしんどいですｗ
まだまだ色んな所で紙ベースの形式のもの
って残っていますね！
2. eBay書籍ビジネス書籍を発売しました。
初めての方でも1冊で始められるように
なっていますのでぜひ読んでみてください☆
http://goo.gl/szeZr6
3. SAATSメルマガの独自配信を開始しました。
HTML版形式にてメルマガを受信したい場合は
こちらからご登録いただければと思います。
SAATS独自配信メルマガご登録はこちら
http://goo.gl/I6fOFk
4. インフォトップアフィリエイターログインページ
https://www.infotop.jp/afi/auth/login
ログイン後、「SAATS」と商品検索してください＾＾
SAATSベーシックプランの詳細はこちら
http://www.saats.jp/join
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感じになり、購入に至ることは
よくあります。
こういった瞬時に会話になりやすい
時間帯が朝の3時から6時ぐらいだと思います。
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