苦手なお客さんが大好きに

ブログに登録して4年目にして初めてブログを書きます。よろしくお願いします。

私が22歳の時大手の清涼飲料水メーカーでルート営業の仕事を始めました。

しばらくは先輩についてお客さんを回り、2ヶ月程で4tトラックに乗り1人で配達を始めました。
そして一人怖そうなお客さんがいました。

前任の先輩は仕事の出来るやり手で、その人からそこのお客さんはどうしようもないから、必要なこと以外は話さなくていいと言われ、あの先輩が言うならと、訪問しても挨拶以外の会話はしませんでした。

ある時、外回りから戻ると、そのお客さんから電話があり、注文した商品を置いてないぞとすごい剣幕です。

確かにトラックに商品が一つ余りおかしいなと思いましたが、どこのお客さんにおいてなかったかわかりませんでした。

やばいと思いながらすぐ、すぐ駆けつけて誠心誠誠意謝りました。

最後にニコッと笑ってくれて、何と許してくれました。

それをきっかけにそのお客さんとも話しが出来るようになり、以前はいつも怒ったような顔だったのが笑顔で話してくれるようになりました。

そこで22歳の私が確信したのがクレーム対応を真剣にやるとお客さんと仲良くなれるということでした。