忘れるな、相手は人間なのだ

交渉、特に激しいやりとりの交渉においては話の内容より感情問題を処理するほうが重要かも知れない。互いに闘志を燃やし戦々恐々と交渉の場に臨む、一方の感情が他方を刺激する、不安が怒りを招き怒りが不安を呼ぶ。感情が交渉を行きづまらせ決裂する。