コミュニケーション能力

最近のマイブーム
コミュニケーション能力。
昨日小論対策の講義で
(小論受ける予定なし笑)
ちょっと面白い問題を出されました。
某有名ホテルの
研修での問題だそうです。

ある老夫婦がチェックアウトをしていました。
このご夫婦は当日午後
東京見物をしてから
飛行機で帰路につく予定だそうです。
そこでコインロッカーの場所を尋ねられました。
ご主人は大きめのスーツケースを
持っておられました。
さて、フロントとしては
どのような対応をすべきでしょうか。

ここでもよりの地下鉄駅の
コインロッカーを案内するというのは
最もしてはならない対応だと言います。
重いスーツケースをもって
階段の上り下りをさせるというのは
相手が何を求めているのかが
わかっていないということだ、と言います。

僕の考えた対応はフロントで預かる
というものでした。
悪くはないということですが
またホテルまで戻ってきてもらうという
手間を考えるとベストだとは言えない。
飛行機の時間を聞いて空港まで送るとか
少し費用は負担してもらうことにはなるが
自宅まで郵送することを案内する
というのがよりベターな対応だと言われました。

ここで何よりも考えなければならないのは
どうやったらこのご夫婦を
重いスーツケースをもって歩くということから
解放することができるかということだそうです。

これは我々が実務に出た時に
大切になることと思えます。
依頼者が何を求めているのか、
いち早くその状況から
解放してあげなければならない。
想いを汲むということだと思います。

そして実務家養成の場である
法科大学院の授業でも同じだと思います。
授業で、ソクラテスメソッドで
どう答えればいいのか。
この問題は何を聞いているのか。
何を書くべきなのか。
なにをかくべきではないのか。
全てコミュニケーション能力だと思います。

手段を目的化しないためにも
勉強する際に考えるべきことの
最も大切なもののうちの1つだと思います。

試験でも出題者とコミュニケーションをとり
精一杯自分の想いを答案にしてこようと思います。

中央試験日まで残り11日。
緊張。