●お客様を不安にさせない方法は握手と似ている?
ビジネスにおいて、事業者(商品・サービスの提供者)のメリット・デメリット(リスク)と、お客様のメリット・デメリット(リスク)の関係は、「握手」のようなものだと言われます。どういうことでしょうか?
握手をするときに、こちらの手が冷たいと、相手の手は温かく感じます。逆もまたしかりです。
お客様の不安やリスクを軽減するためには、商品・サービスの提供者がリスクを負わなければならないこともあります。
例えば、お客様の不安やリスクを軽減するために、事業者にできることには、例えば以下のようなものがあります。
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