お客様を不安にさせない方法は握手と似ている? | 特許・実用新案 審査官の視点 & 弁理士の視点

特許・実用新案 審査官の視点 & 弁理士の視点

特許庁で審査官の実務を身に付けてきた弁理士が、様々な観点からつぶやきます。

本記事はいつもの特許と離れたビジネスネタです。本ブログの対象である自営業者様やスモールビジネスの経営者の方に少しでもご参考になれば幸いです。

●お客様を不安にさせない方法は握手と似ている?


ビジネスにおいて、事業者(商品・サービスの提供者)のメリット・デメリット(リスク)と、お客様のメリット・デメリット(リスク)の関係は、「握手」のようなものだと言われます。どういうことでしょうか?

握手をするときに、こちらの手が冷たいと、相手の手は温かく感じます。逆もまたしかりです。

お客様の不安やリスクを軽減するためには、商品・サービスの提供者がリスクを負わなければならないこともあります。

例えば、お客様の不安やリスクを軽減するために、事業者にできることには、例えば以下のようなものがあります。



<続きはこちら>

お客様を不安にさせない方法は握手と似ている?



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