リピート商材を取り扱う通販において、顧客セグメントは基本であり、とても重要である。
なぜなら、新規獲得した顧客と離脱した顧客を見る必要があるから。
単純に言えば、新規顧客で売上を上げても、既存顧客で売上損失（離脱）していたら
成長しているとは言えないからです。
では、新規獲得から離脱までの顧客をセグメントして見ましょう。
前提として、定期便（定期コース）の購入があり、安定収益は定期とします。
サンプルなどの引き上げは省きます。
都度買いを一般購入とします。
７つの顧客セグメント
１）【新規】 一般新規
２）【新規】 定期新規
３）【継続】 一般継続
４）【継続】 定期継続
５）【休止】 定期休止
６）【解約】 定期解約
７）【休眠】 休眠顧客
単純に７つに顧客の状態を分けることができます。
７つのそれぞれの状態にある顧客と売上（５～７は損失）を継続して見ることが大切です。
安定収益は４）になり、６）の離脱率を抑える一貫として５）があります。
６）状況を見て、２）若しくは１）が上回るようにします。
７）は再開しても１）や２）からです。（イチからお付き合いと考えます）
３）は２）に誘導します。
５）は４）か３）に誘導します。
ざっくりですが、少しでも参考になればと思います。