②顧客分析
お客様の傾向を知ることで、的確に誘導することができる
顧客管理の第一歩
まずは、同じお客様が何回購入しているのかを知ることから始める
（名前、住所、電話番号、メールアドレスが同じ＝同一顧客）
例
顧客管理実施前（予想） ・・・ リピートしている顧客は全体の１０％だろう
顧客管理実施後（実際） ・・・ ３０％リピートしていた
顧客分析を進めると
・リピートをするタイミングや間隔
・購入しているお客様の特徴
・どんな商品が売れ筋か？
・どの地域から購入が多いか？
・キャンペーンの時だけ購入しているのか？
等など傾向が見えてくる