商品を購入して頂いたお客様とのつながりを作る第一歩としてとても重要です。
ネットで商品を購入されたお客様は購入した店舗を覚えてない可能性があります。
例えば、「楽天」「Yahoo」「Amazon」で購入したとなっているとこれは大変です。
こんなことにならないようにアフターフォローをすることでお店のことをしっかりと知ってもらいましょう。
フォローとして、
・商品が届いたのか？
・利用した感想は？
・商品購入して満足しているのか？
・不満な部分はないか？
等など。
アフターフォローをすることで、お客様に認知してもらうことが大切です。