受注内容の確認作業

電話、FAX、ハガキなどを受注チャネルとする通販では、入力した内容と実際の受注内容があっているか確認する作業も大切と思われる。

電話での受注ならお客様からお聞きした内容をメモ書きし、入力した内容とチェックする。

メモ書きが無くても、受注担当が確認し、間違いが無いかチェックすると、お客様からの間違いクレームが減る。

多忙な業務でチェックする時間を取る＝品質と考える。

システムから入力した内容を一覧形式で確認できる受注チェックリストなどがあれば便利ですね。