こんにちは
労組の上部団体が、主に商行為における重度のクレーム行為にさらされた経験があるかというアンケートを行ったら、36.000/50.000人で 70%を超える人たちが辛い思いをしたことがあるとの回答が寄せられたそうです。
軽度～中程度までもを含めれば、ほぼ全員にその経験くらいはあるのかもしれません。
私も社会で生きてきて、特に今の仕事は広義のサービス業の会社でもありますから、その感じはわかる気がいたします。
人と人とのトラブルでは、トリガー・引き金をこちらが引いてしまったかどうかは重要なところであるのかもしれません。
それを引いてしまわなければそうにはならなかったかもしれないのに・・・という要素がふんだんにあるような気がいたします。
すぐに怒り出す人とそうではない人がいるのだとしたら、前者の人たちのメンタルの背景に何があるのかをわかっておくことで、そうにはならないようにして行ける可能性がけっこうあるような気がいたします。
（日中に「放蕩」という記事を書かせていただきましたので、よろしかったらどうぞ。）
それではまた。