こんにちは
クレームという要素は、今の社会には付きものであるのだと思います。
私のところでもそれは同じで、最近はより厳しくなって、増える傾向にあるのだと思います。
全力で臨んでもクレームになってしまう場合と、そうではない場合があります。
私の会社に関しては、そうではない方だと思います。
過去の事例から、クレームを無しにする技術や方法がどうであるのかは、分ってはいるのですが、それをすべてに通すと採算が悪くなります。
１０でやればクレームが出ないことは分かっていても、８．５くらいでやらないとあまり儲からなくなります。
私の会社は、その残り代を 10-8.5=1.5 くらいでやっているのですが、同じ業界の中には、１０の全力でやっても解決できない会社がいくつかあったように思えます。
そうなると会社の存続が危うくなる可能性があって、視界から消えていったところはそういうことであったのかもしれません。
人生も、「これ以上はもう無理」の限界のレベルを、どこまで上げておくのかは、生きていく中では、大切なことであるのかもしれませんね。
それではまた。