こんにちは
世間は３連休なのだけれど、今日も私は仕事場におります。
先日、古くからの取引先の男性の担当者と、クレーム処理の件で電話で大声でやり合いました。
私のは大声とはいっても、感情のおもむくままのいわゆる発露ではなくて、意図的なものなのです。
なぜ大声なのかというと、もう少し考えて頂きたいから。
その人は５０代なのだと思うのだけれど、肩書きの無い普通の社員で、以前からクレームの扱いについては意見が合わなかったのです。
「お客様は神様」なのは分かるのだけれど、客の言い分を振りかざしてくるのではなくて、大人なら客観的な判断というものができないと。
で昨日、神妙な顔をして来社されたので、その際には大人の話し合いができたのですが。
聞く所によると、近日に担当換えが有るので、懸案の事は早期に解決しておきたかったので・・・と言葉を選んで話しておりました。
私は若い頃から平和主義者で、人と争うことは暴力は勿論、言葉でもそれを行わない事を貫いて来ました・・・ある時期までは。
が、経営やビジネスを営んで来た中で、威圧には威圧を返せないと、一方的な弱者になってしまう事を学んだのだと思います。
世の中には本当に色々な人が存在しますから、それは臨機応変に行くのも「責任者」の義務と責任なのだと思います。
「目には目を」ではないけれど、相手の出方しだいでは、イザという時には男はケンカくらいはできないと通用しないのです。
いや普段は相変わらず平和主義で、論理的な自分の意識には帰るのですがね。
今日の画像
こういう所に乗せられても、不安定で困るのよね
わーい !! 寿司ゲットだぞー!! やったー !!!
あっ・・・サビは苦手なんで、抜きで
いらっしゃいませ、ませ、ませ
あぁ書けない・・・原稿が書けない ああ・・・
それではまた