有名コンサルタントのメルマガに書いてあった話。
従業員とお客がモメたらどっちの側につくべきかという質問に対し、「従業員だ」と答えるコンサルタン ト。
その理由は「どちらと長い時間を過ごしますか？」というもの。その上で迷惑なお客を3人切ると良いといわれています。
やや過激な主張のようにも聞こえますが、ある意味まっとうなご意見だとも思います。
「顧客満足」という言葉さえ使っていれば良いだろうという怠慢が企業経営に見え隠れするからです。HPなどを見ても、何をもってお客さんを喜ばせますよと書いてある企業は意外に少ないものです。
サービスを、「会社」で提供しているのであれば、「顧客満足」の意味合いについて考えてみることは、大いに意味がありそうです。