スピードの価値

人を好きになるのってちょっとしたきっかけだったりすることがある
企業も、、、

ニューバランスの話。

脅威のテクノロジーと革新の思想で生み出されたと思えるRC5000。

そのはき心地とパフォーマンスは見事の一言だったが、なにぶん3回、計40キロの走行で側面が破けてしまった。

お客様相談室に連絡し、実費修理も視野にいれて検品の為送ってみると、、、

接着不良の製品不具合の為、無償交換してくれた。

すごいな～、と思ったのは新品交換してくれたことでも、おまけでくれたタオルでも無い。

スピード。

製品を郵送して翌日の15時には
•検品をしたこと
•不具合の原因
•対応策
が報告あり、

その翌日には品物が自宅に届いていた。

おそらく物理的な最短対応スピード。
まさにRC5000のコンセプトに相応しい

シューズが無ければ走れない、と言うことを理解してもらってるな、と、思った

最近素晴らしく顧客満足した事、
ニューバランスジャパンお客様相談室とそのチーム


ジョグとウォーキングで1時間。

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