「コンビニ土下座事件」というのがありました
今、企業や商店にとって過剰な苦情に対する、対応の仕方が課題となっているのだそうです。
商売をしてると確かに「そこまで言わなくても・・」というクレームはあります。
勿論こちらに非がある場合は丁寧に謝罪をしますが、問題はクレームを目的とした客がいるということ。
彼らは手ぐすね引いて機会をうかがっています。
しかし彼らのストレス解消のためにこちらがストレスを溜める必要はありません。
そんなものはサービスでも何でもありません。
特に深夜のコンビニやファーストフード店で働いている人達のために、ヤクザや右翼のこけおどし同様、モンスタークレーマーには毅然と対処できるような、職場環境を整えてあげるべきです。
しろばしゃではもちろん気に入らない客にはお帰りいただいてます。・・・丁寧に。