まずは、40代のH様。
息子さんにエステ券をプレゼントされて
サロンに行った時のお話
そのサロンは美容室に併設されており
日本エステティック協会の会員さんが在籍していると、
フリーペーパーにも載っています。
普段は私のサロンに通われているので
他のサロンに興味津々でいかれたそうです。
ところが…
案内された2階への階段にパラパラと髪の毛が落ちている事に気付き
あれ？と思ったそうです。
サロンに入り、施術するベットの上にも
また髪の毛が落ちている
エステティシャンの方の技術は素晴らしいと感じたそうですが
「これじゃ、お客様は付かないな」
と思ったとか
理由を聞いてみると
「声かけが無かったから」とおっしゃいます。
初めて行くサロン。
緊張しながら目を閉じてベットに寝ているお客様。
そこに突然冷たいクレンジング剤を付けられてすごく驚いたそうです。
その後も、何の声かけも無いまま
淡々と施術が続き
メニューの説明も無いので
何をされていたのかわからなかったとか。
お客様の気に入らなかった点は
⚪部屋が汚い(髪の毛が落ちている)
⚪ワゴンにホコリがたまっている
⚪声かけがない
なんですね。
日々、サロンワークをしていると
気付かない事もあると思います。
でも、お客様はいつも
いろんな事を感じています。
その事を心に留めて
明日からも施術していきたいと思います
玄関のパンジー達も
寒さに負けずお客様をお迎えしています
