クレーム対応

某企業のクレーム対応の一部です。




クレームが発生した責任は追及はしない。

お客様にミスがあっても、一切言い訳をしない。

時間と費用を一切無視して処理せよ。



手が取れなくて処理が行えない時は、

上司を呼べ。

上司に連絡が取れない場合は、部長を呼べ。

部長に連絡が取れない場合は、社長を呼べ。

社長に連絡が取れない場合は、

手を止めて対応せよ。





素晴らしいと感じました。

準備不足

某企業での話し。


その会社の社内はとても汚い。

デスクのＰＣの上にダンボール箱・・


事業のフローもボロボロ　

お客様からクレームの入電が止まらない・・



他の企業がやらない事に目を向け顧客確保に成功したのに・・




フローがしっかりしていないと、

どれだけ素晴らしい商品・サービスでも意味が無い。



徹底的なリハーサルはとても重要と思います。

３６５日 思う

素晴らしい文章なのでご紹介します。




あなたの誕生日をお祝いしてくれた人を思い出してみてください。



その人は、どんな人ですか？



その人は３６５日　あなたのことを思い　覚えていた人です。



３６５日　あなたのことを忘れなかった人です。



だから　ちゃんとぴったり誕生日にお祝いできたのです。

自分

人間誰も自分自身の顔は見たことがありません。

では、自分のことを知るにはどうすれば良いか。



鏡！？笑




自分に接してくださる　相手の態度を見れば解るようです。


相手が冷たいなら、冷たく接している。
相手が優しいなら、優しく接している。



自分が知っていて、相手が知らない事・・・本音。
自分が知らないで、相手が知っている事・・癖。
自分も知らないで、相手も知らない事・・・・可能性。

困った・・うまくいかない・・

ビジネスや友人関係・恋人・・・

困った時、うまくいかない時どうすれば良いのでしょう。


何度かは同じやり方・時を変更してみる。


だが・・・



「そのやり方では、違いますよ。」


この様なメッセージを発信しているのでは。。。と思います

良い習慣へ。

沢山の情報がある。

本・ＴＶ・インターネット・・


○○をすると良いみたい。

「それ知ってる」　

だが、行動はしていない。



知ってる⇒してる。


知ってるだけでは・・・

思考の角度

某トップセールスマンがスランプな時に考えることは、

何故売れないの??　ではなく


何故　あの時は売れたのか。と考えるそうです。

良いイメージ。



経営も今までより、少し角度を変えた所から診ると良いかもしれません。

語り。

昨日は、久しぶりに友人と飲みました。

やはり、話は仕事の話。

熱い思いを語りました。



頑張っている友人と語ると、パワーを貰えます。



さて、新規企画のフローを考えなくては。。

来年の二月には開始。

お客様の為に妥協はしない。

常に、「これでいい」ではなく、「これがいい」

コア

最近　多くの方にこんな言葉を言われます。


珍しい事を考えますね・・


僕からすると、全く珍しくない。




様は、コアなビジネス。


針の先ほどの一点に向かって、持てる力の全てを

託して打つ込む。



僕は、「女性支援」と言う　コアなビジネスに全てを。。。

相性

相性と聞くとどの様なことを浮かべますか。



仕事・取引先・上司・恋愛・人間関係・・・



相性が合うのは、素晴らしい。


では、合わない時はどうしましょう。



合わないから放置。
又は、克服する。


ビジネスパートナーや仕事を行う時相性は重要と思います。


相性が合う人とばかり仕事をするか、

苦手な人とも新たな関係を築く訓練をするか。


人間のＤＮＡはよく出来ている。。。