クレーム対応

某企業のクレーム対応の一部です。




クレームが発生した責任は追及はしない。

お客様にミスがあっても、一切言い訳をしない。

時間と費用を一切無視して処理せよ。



手が取れなくて処理が行えない時は、

上司を呼べ。

上司に連絡が取れない場合は、部長を呼べ。

部長に連絡が取れない場合は、社長を呼べ。

社長に連絡が取れない場合は、

手を止めて対応せよ。





素晴らしいと感じました。