先日の落雷(多分)でクラッシュしたヤフーBBのトリオモデム。
まっ機械はいつかは壊れるので、それ自体は別にどうってことないのだけど、カスタマー対応については思うことがあった。
うちはNexyz.BBがプロバイダで回線はヤフーBBが請け負っている。
まずは請求がくるNexyz.BBに問い合わせ電話をしたのだが、モデムの故障はヤフーBBに問い合わせをしてくれとの対応。
「そちらと契約しているのだから、そちらが窓口になってヤフーBBとやり取りしてくれればいいだけでは?」と質問したが、かたくなに駄目だというので、仕方なくヤフーBBに電話した。
ヤフーBBの電話はとんでもなく待たせた挙句、担当が「個人情報保護のためヤフーBBのカスタマーIDを教えてください」という。
いやいや～そが～な番号など常にもっとらんよ～。
個人情報保護なら、別にそれ以外でも確認できることはあろ～が。
冷静に 「ちょっと今分からないので、別の方法ありますか?」
「それでは電話番号の契約者のお名前は」
「西本 XX」です。
「いやっそのお名前ではないようです。」
「それでは、家内の旧姓のXX XXですか?」
「ハイ、そのようです。それではその方が登録時に登録した電話番号をお教えください。」
「いや、それは分からないです。」
旧姓を当てられただけで、もうテストは十分じゃろ～が!!!
「別の方法はありますか?」
「モデムのシリアルナンバーを教えてください。」
「今は分からないです。」
「それでは個人情報が確認できないので、対応が出来ません。」
も～!!
問答を繰り返してもラチが空かないので、電話を切ってNexyz.BBにカスタマーIDの調べ方の質問にまた電話（-""-；)
「カスタマーIDを教えてください。」と訪ねると、保留音のまま5分程度待たせて、戻ってきた。
恐らく新人君なのだろう。
今からホームページでカスタマーIDの調べ方をお教えしますと、ページ内のリンクを数回たどっていくと、最終的にヤフーBBのサイト内で現状分かっている情報から検索できた。
そんじゃ! ヤフーBBのカスタマーサービスでそれくらい説明せいや～!!
しかもその程度で調べれる情報で個人情報保護ってなんやそれっ!
怒りを押さえて......（-""-；)ありがとうっ。と電話を切り。
再度、ヤフーBBのカスタマーサービスへ電話。
またとんでもなく待たせやがる。
やっと繋がって、また同じようにモデムが故障したことを説明すると、ヤフーのオークションとかしているときのIDを教えてくださいという。
は～????? (｡-人-｡) XXXXXXXXX です。と答えると。
そのIDではヤフーBBに登録されていないですと......。
いやいや～、私はNexyz.BBで契約してと、初めに話したではないですか!! と言うと。
あっそうでしたねスイマセン。 それではお調べ頂いた番号をお知らせください。
ハイ(｀×´) 23488XXXXXXXです。
すいません。そのIDでモデムは登録されていません。
いやいや、モデムのシリアル番号ではなくて、ヤフーBBのカスタマー番号でしょっ!
あ....そうでした。すいません。勘違いしていました。 カチャカチャカチャ...
本人確認終了しました。すぐにモデムを発送します。
待たせたわりに、えらい呆気ないのね(TωT)
「到着は?」 「最短で3日後です。」
心の中で。ハ～!! 明日とは言わんが、2日で到着するやろ。普通。
ということで、冷静を保ちつつも、脱力感で電話は切ったが、あまりの情け無い対応にガッカリ。
予想通りたらい回しの刑にあったのですが、怒りよりも、その仕事をしている方々には仕事に対してのプライドとプロ意識はないのかという情けなさで一杯になった。
恐らく、モンスターカスタマーやクレーマーが多く、マニュアル一辺倒の対応をするように教育をされているのだと思うが、あまりにもプロ意識と人間味のない対応だと感じた。
僕は別にモンスターカスタマーではないので、故障の対応をお願いしただけ、正直いって有料と言われても、お金払うよ。普通に使用しているのだし、何でも修理が無償だなんておもっとらんし。
こっちからしたら、有償でええし、速達のお金払うから、早よ～送ってくれというくらいよ。
常に思うのだけど、サービスというのは有償でエエのです。
その方達がプライドを持って仕事するためにもね。
フリーダイヤルでなくてええので、待ちたくない人用の有料電話番号用意してくれ。
修理が有償でエエので、スピーディーな対応する部署を作ってくれ。
モンスター対応はそれ用の番号作ったらエエえん。
モンスターカスタマー専用フリーダイヤルってね。
対応は弁護士やネゴシエーターのプロがやればエエじゃん。
ほんま人の振り見て我が振り直せというが、今回は非常にエエ勉強になった。
サービスは有料でいいのです。
タイムイズ・マネーだから。