私たちは経営者の方、労働者の方、双方が笑顔で
働ける社会の実現に貢献します
（池田社会保険労務士事務所 経営理念の一部）
先日、私の乗っている自動車のメーカー直営販売店か
ら「不具合があることがわかりました。リコールです。車
を持ってきてください」と連絡がありました。
今日、車を持っていきました。担当者は不具合につい
ての説明はしてくれましたが「本日は無料です」というだ
けで謝罪の言葉はありませんでした。
私としてはメーカー側の落ち度のために貴重な時間と
ガソリン代を使って修理にきているのですから、担当
者は謝罪の言葉を述べるべきだと思います。
このメーカーは世間的には超一流企業と言われてい
ます。
しかし、社員教育はどうなのでしょうか？
社員教育にかける費用はどの企業も減らしている感
じがしますが、これによってお客さまも減らしているの
ではないでしょうか。