今日のテーマは
“契約の時だけ”いい人になるな！です。
小さなサロン初心者向けに
おもてなしリピート術をお伝えしています。
石嶺 里奈です。
今日は、テーマに付随した
ちょうどそう思う体験をしたので、
シェアしていきますね！
小さなサロンが失敗せずに
うまく行き続ける方法も、
そこを踏まえた、
大事なポイントが隠されています。
サロンの利益を生み出し続けていくためには、高単価の商品は必須になります。
商品が高額な場合は売る時は、
とても緊張しますよね。
お客様に対する態度、姿勢、想い
それは売れる前にも後にも
意識しなきゃいけない大事なところで
売れた後は、特にそれ以上に大切に
なっていきます。
けれど、
売れる前よりも売った後の方が
熱量が冷めた接客態度をしている方が
とても多いように感じます。
コミュニケーションが明らかに
雑になっている。
そう感じるのは、非常に残念です。
値段が安かろうが高かろうが、
最低限のお客様に対する態度は
怠ってはいけませんよね。
そこができている、できてない人の
違いや差でお客様が
また、次も来たい！あるいは、
もうこの店には二度と行かない！と
ジャッジされてしまうのです。
お客様はさほど意識して
チェックしているわけではなくても
無意識の感覚の中で
肌で感じ取ってしまうんですね。
表向きの表面の
薄っぺらいロボット（マニアル化）された
接客では、すぐに感じとれますし、
確実に、お客様に選ばれない理由、
選んでもらえない理由になってしまいます。
お客様が、
あなたの高単価商品を購入した瞬間から、
お客様はあなたを信頼し、
自分の未来をあなたぬ託したわけですから、
高額な商品であればあるほど、
未来に対する期待が大きいので、
その願いを叶えるためにも、
精一杯に心からのおもてなし接客を
意識しなきゃいけないんですよね。
商品を販売する際に、
すごく気合いを入れた接客態度で
セールスされている方が、
売れなかったとたんに一気に熱量が冷め
態度が一変して、不信にさせてしまう接客をされる方がいますが、
売ることばかりにフォーカスしてたら
お客様は逃げていくだけではなく、
一気に悪い評判になりかねませんよね。
そういう態度を受けると、
なんだかとても悲しい気持ちに
なってしまいます。。
もっと目の前のお客様の人生に関わることに
関心をもって接客してほしいですね。
失敗せずに、長くサロンが安定して
売れ続けるためには、
売れてからが
お客様の人生に関わるスタートであり、
よりお客様のために熱を入れて
接していく本番なんです！
だって、
お客様は望む未来を
あなたを信頼して託したのですから、
契約したとたんに気を抜いてしまっては
せっかくあなた自身を信頼し、信じて、
購入したお客様に対して、
とても残念な想いを与えてしまいます。
高額な商品を購入して、
お客様が購入して良かった！！と、
心から幸せな気持ちになっていただくには
あなたのお客様に対する意識で
変わっていきます！
お客様の気持ちをくみ取って対応していって
ほしいと思います。
1度来店したのに、
2回目から来てもらえないという悩みが
非常に多い世の中で、
そもそも、接客の概念をわかっていない人が
すごく多いように感じます。
お客様自身を
本気で幸せにしたいのならば、
お客様に対する
心からのおもてなしを
心がけて、
お客様のためになる商品を
提供した後に、
あなたの想いをしっかりと形にして
お客様を幸せに導く
努力をしていってほしいと思います。
