こんにちは！
小さなサロン初心者向け
おもてなしリピート術考案者
石嶺 里奈です^ ^
昨日は
あるパーティの主催で、準備のため
お店を2件伺って
［同じ理由］で 不快を感じました。
スタッフが1人、2人と少人数の
小さな店舗だからこそ
ここは絶対に絶対的に
気を抜いてはいけないところです！
というか、
どんなお店でも
お店として経営していく上では
忘れてはいけない
当たり前なことなんですけれど。。
できてなかった…
当たり前の事ができてないと
客商売として
失格ではないでしょうか！
お客様を不快にする…
その店の印象は悪いので、
二度と行かないのはもちろん、
悪いウワサは広まりますね。
今はネット社会ですから、
ネット上に 不評なことは拡散されて
広がる怖さも否めないです。
お店の名前は書きはしませんが
今、私もネット上で
不快な気持ちを発信していますから。
当たり前の事を
当たり前にできていない！
長く続けていると、
なあなあになっていくのか？
これは、
経営がうまくいかなくなる
最大の理由になります！
新人ではない、
ベテランの方にありがちかもしれませんね。
現にベテランの年齢の方が
その不快な対応をしたのですから。。
あなたも、
このような体験をしたことありませんか？
① ありがとうございますの言葉を終始
店員が1度も言わない
②来店したお客に対して
感謝の意を示す態度が全く感じられない
③お客様からの要望に それはできません！と
考えもせずに、安易にすぐ断る。
ほんとに客商売をしている方には
改めてほしい態度です。
お客様が、あなたのお店に
足を運んでくれることって
【当たり前】ではないですからね！！
客商売として、肝に命じてほしいです！
怒りというか、
正直、呆れてしまいましたね
私よりも2人とも年上だったので
客商売を改めてほしいと本当思いました。
こういう方は全国にまだまだ
きっとたくさんいますね…
先に客商売をしている方は
後輩に教えていく立場ですから
先輩として、恥ずかしくないような
教えをしてほしいと切に思います。
そんな上から偉そうに書いている
私ですが、
逆に私もサロン経営１３年…
ちゃんとできていたであろうか？？
長くサロン経営をしていると
忘れがちな 、
お客様が来てくれる事は
［当たり前ではない］ということ。
お客様ありきの客商売。
【感謝の気持ち】を忘れてはいけません！
改めて、私自身も書きながらも
自分自身に肝に命じていこうと思いました。
実は、目に映ることって
自分自身に［ある］部分なんですって！
だから、私も［教えてくれてありがとう］
という気持ちで、
気づきを学びに変えて 成長していきます。
あなたも、もし、相手を見て
【あの人なんでこんなことするの！？】
と、怒りが湧き出た時は
自分自身に教えてくれてることと
捉えられることができたなら
あなた自身が成長でき、
もうそういう方は
【目の前には現れなくなる現実】に
なります。
小さなサロンが
お客様から
愛され続けていくためには
目の前に来てくれたお客様に対して、
心から感謝の意を示すことを
忘れてはいけない。
当たり前のことを前提に。
サロン経営を起動にのせていくには
こちらも忘れてはいけない
↓
あなたのお店の売上を上げるために
必須な【看板商品】のこと！
↓
その看板商品は
あなたが
『売りたい商品』ではなく、
お客様に
『売れる商品』を提供していくことが重要だ！ということは
ご理解はいただけてますか？
『売れる商品』であってこそ、
お客様に選ばれるのです。
あなたの他には負けてない強み
あなたの他とは違う特徴
あなたの想い、情熱、
お店の経営理念
これらが、お客様に伝わってこそ
あなたの商品が売れていくのです。
そこの土台をしっかりもった上で
集客の準備はスタートしていきましょうね！
その大事な部分をあやふやにして
安易に集客を始めている方が
残念ながら非常に多いのが現実です。
その大事な部分をしっかりもって
スタートできた方は、
集客して
集まってきたお客様に
商品を提供した時に
どんどん売れていくのです。
商品の価値、商品のクオリティ
お客様に対する接客態度、アフターフォロー
すべてに現れていくので、
売れる確率が上がっていくのは
当然なんです。
売れるためにするという前提ではなく、
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『あなたのファンになるお客様を増やし続け』
『あなたの商品を欲しい！と言うお客様が
順番にスタンバイしている状態を作る』
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という形が非常に大事な
意識しなくてはいけない
ポイントとなります。
あなたのサロンが長くお客様から
愛され続けいくためには、
これの形が重要で大事な
生き残る経営のしくみなんです！
私達のようなお客様と
直接ふれあうお仕事というのは
商品は『自分』です
あなたの提供するサービスを受けたい！
と言っていただけるファンを
どれだけ増やせるか？
そしてそれを
どれだけ広められるか？
小さなサロンが
うまくいき続けるためには、
このポイントをしっかり押さえて
おいてくださいね！
小さなサロンの初心者の方の
あなたのサロン経営に、
役立つキッカケになればと
新たに情報提供をスタートすることに
いたしました！
*･゜ﾟ･*:.｡..｡.:*･'*:.｡. .｡.:*･゜ﾟ･*
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