今日のお題は、
1度の、出逢いの奇跡を雑に扱った代償…
です。
その奇跡の1度の出逢いを
雑に扱かうことを繰り返しした人が
その代償として
お客様が２回目以降は来てくれない！
となるのです。
1度、来店してくれたお客様との
奇跡を感じろ！
とあなたに伝えたいのです。
失敗しないうまく行き続ける
サロン経営をしていくには、
長くサロン経営を続けていく工夫を
していかないといけませんよね。
長く続けていくポイントとして
意識していかなけけないことは、、、
こんにちは^ ^
小さなサロン初心者向けに
おもてなしリピート術を教えています。
沖縄出身、石嶺里奈です。
失敗しないためにも、
うまく行き続ける
サロン経営をしていく為には
1人のお客様と
信頼関係を育てながら
1人のお客様が一元さんになってしまわぬよう
2回、3回、４回、5回と
そして、１年、２年、3年、5年、10年と
通ってもらう事が大事で、
そして、
長くサロンに通ってもらうための工夫を
していかなければいけません。
私も13年間、
地元沖縄でサロン経営をしていましたが
毎月来てくださるお客様、
定期的に通ってくれるお客さまが
毎月、1人、2人、3人、4人、１０人、３０人と
リピートしてくれるようになっていくから
安定した理想的なサロンが
作られていったんです、
私のお客様たちも
気がついたら、3年、5年、8年と
長く通ってくれるお客さまになっていました。
もちろん、
お客様が通い続けてくれるために、
私なりの努力ももちろんし続けました。
お客様が飽きないように、
喜んでもらえるように
いろんな工夫もしていきました。
１度来てくれたお客様、
全てのお客様が、
長く通ってくれる事は
正直なところ、難しいかもしれませんが
その中でも、
あなたのファンになるお客様
1人ずつ丁寧に丁寧に、
コツコツコツコツと時間をかけて
信頼関係構築を育てていくことが
とても重要なポイントなんですね。
サロンがスタートしたら
一次的な収入だけだと
長くサロンは続けられないですよね。
一次的な大きな収入を上げたって
それが続かなければ、
閉業に追いやられることにだって
なってしまいます…
簡単にサロン経営が
始められるようになって
どんどんライバルが増えたり、
そして、
消えたりを繰り返してしている
時代ですから
現実、サロン経営を
長く続けていく事は難しい…
だからこそ、
なぜ生き残れたのか？なぜ消えていくのか？
そこの理由を考え
分かった上で経営をしていかないと
サロン経営を
１０年続けられるトップ5％の仲間入りは
程遠くなっていきます！
一度あなたのサロンに
足を運んでくれたお客様は、
何万もあるお店の中から
あなたのところに、
何かしらの良さを感じて
来店し、足を運んで来てくださったんです！
【 奇跡の1回 】と思うと
その出会いを大切に
接してみたくなりませんか？
1人のお客様と
長く関係構築ができる工夫を
ぜひ、していってください。
最後に選ばれるのは、
あなたという【人】ですから、
【あなただから通っている】という
お客様の心の感情を
ぜひ、たくさん味わってほしいです。
一つ一つの大切な
【奇跡の出会い】を
工夫しながら、大切に育てていってください。
長い目で見たときに
あなたのサロンが
多くの方々から、
選ばれるサロンになっていて
結果的に、
長く安定したサロン経営が形になっていく。
ぜひとも、
1人のお客様との【奇跡の出会い】を
雑に扱うことのないよう、
心から感謝し、
その想いを形にして、
おもてなし接客を心がけていってください。
お客様から一歩、一歩…