得意先からクレームが来ました。要約すると特殊な商品の欠品はいいが、定番商品も欠品になることがある。そんな対応でいいのか？といった内容でした。
実は、２週間ほど前から、その得意先から流されてくるファックスの内容が少し気になってました。
ファックスの中で、得意先の担当の方が、メッセージを残してたんで、弊社の担当者にどうなってるか？を確認してたんです。
ところが、先週にも同じようなミスをしたもんで、今日の話になったということでした。
とりあえず、連絡もらった上司の人に経緯と今後について報告して謝り、担当者から得意先の担当者に出向いてご報告と対応を話させてもらうということでお伝えしました。
それと同じ日に、別のプレームがありました。
これは、本体の事業のことではないんですが、同じ日に２件はさすがにへこみます（泣）
やっぱりお客様目線で対応しなければ・・・
少し調子に乗ってたかもしれません。
謙虚にです。