あたしが、今の仕事に来たのは
ちょうど一年半まえ。
この仕事に憧れて
それまで、手をつけた
どんなバイトも長続きしなかった。
一年はんまえ
夢だった、その仕事について
毎日が発見の連続だった。
今日はそのなかで
あたしがいちばん印象に残ってる
Nさんの話。
Nさんは、現場では1番上の立場の人で
仕事には厳しい人。
でも、よく話し掛けてくれて、気にかけてくれる、優しい先輩でした。
ある日、あたしがいつものように、お客さんを乗り場の列に案内する仕事をしてたら
6列めいっていい？
て2人組のカップルに言われました。
6列めはその時あいてたから、
笑顔でどうぞっ
て案内しました。
で、そのあとふだんどーりお客さんを案内して
ハッと振り返ると気づきました。
あっ7列めに8にんはいってることに。一列は6人までしか入りません。
ーあのさっきの人、6列めと間違えて、
7列めにいってしまったんや、、、
あたしは迷わず、1番先に7列めに入られたお客さんに、言いした。
恐れ入ります。こちら、7列目になっておりまして、お客様がご希望になられた6列目へ移動して頂いてもよろしいですか？
すると
ここでええねん
と言われました
ーここでええねんっていわれても、このままやったら、最後に7列目に案内した、二名様がはいられへんやんか。
お客様がご希望になられた、6列めはこちらになっておりますので、移動していただけますか？
ここでええねんっていうてるやろ！
あのっ、ですが、、
は！？なんやねんっ？
こんなんでえーんか、ここのサービスは！
って、散々クレームをうけてしまいました。
結局、二名様は、6列目に移動して下さったんやけど、
クレームをうけた時は必ずその時間の現場トップに報告しなければ、いけません。
あたしは、完全に自分は特に悪くないとおもって、
その日の現場トップだったNさんに報告しました。
様子をみていたほかの先輩はみんな、クレーム受けて大変やったなあって、労ってくれたから、きっとNさんも労ってくれるやろぅ。
そうおもって報告したんです。
でも、Nさんはすっぱり言い切りました。
「それは、かわちゃんが悪いわ。」
え？ていう顔をしてる私にNさんは言いました。
「まずな、今日はそんな忙しい日じゃなかったやろ？なんで、最初に6列目に案内したとき、ちゃんと2人が6列目にいってないか、確認しなかったん？
それから、6列目と、7列目にほかのお客さんいれたときも。なんで、全部いれてしまってから気付いたん？
ちゃんと自分が案内した方向みてなかったからやろ？
それから、間違って7列目に案内した2名様は、きっと7列目にいきたかったんじゃない。左側に行きたかったんやとおもうねん。その人らにとって、6か7なんて、関係なかったんちゃうかな？」
左側はよく見える席で、確かに初めに列に入った人から左側にいくことができるねん。Nさんは続けました。
「それやったら、その人らはさいしょに入った人やねんから、
そーゆー時はな、かわちゃん、こう言うたら良かったんちゃう？
お客様が入られた列は7列目になっておりまして、6列目ではないのですが、見え方にあまり違いがないので、このまま案内してもよろしいですか？
それからな、1番最後に7列目に案内した2名様に、
恐れ入りますが、一つ前の列へ、移動して戴いてもいいですか？
っていう案内の方が、スムーズやし、いいとおもわへん？
・・・
あたしははっとしたんや。
これがほんまのゲストサービスやって。
お客さんは、何を考えてこれをしたいんかってことを、1番に考えなあかん。
自分はサービスする側で
お客さんはされる側
ゲストサービスで、お客さんが悪い時なんてない。
それから、あたしのサービスの仕方は変わった。
ゲストサービスに、ほんの少し近付いた気がする。
あたしなんてまだまだ、ぺーぺー
やけど、
今日は、普段ゆっくりみれないパークを、一年半、お世話になったパークに遊びにいった
時間の関係であんまりいれなかったんやけど
みんなね
すごい
その時を
全力で生きている
なんかそれが伝わる場所
あたしはそんな素敵な場所で働かせて貰えてたんやなあー！
ておもいました。
それから、今日はまつなみ、にーなと久しぶりに焼肉いったよ！約一年ぶり
にーな、あいわらず、おばか 笑
むーちゃたのしかったわ！
そのあと七限！
半分寝てたけど、日本における神道と仏教の話しやった。
簡単に言うたら、
日本の宗教は政治に翻弄されて来た。
例えば、戦時中は、天皇を神格化するために、仏教を廃止してみたり。
なーん。
帰り、大声で歌いながら帰るん楽しいよ
今日も楽しかったー！はぴねす！
RIVER
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