• 聞くことを恐れない

• 何度も読み直す

• 質問を変えれば答えは変わる

• 答えと解決は違う

• あなたが伝えたこと＝あなた

• 些細な行動に本性が出る

• 「言わないニーズ」に目をこらせ

• 時間のコスト意識を持つ

• 先入観を疑え

• 「相手目線」になる方法

• 「○○なりに」は使わない

• 人の死への考え方

• 小さな不満は隠し通せ

• １分考えよ

• 興味を持つ方法

• イメージさせる

• 自分の強みを推理する

• 知っていても、忘れるから。

• 自分を常に振り返る

• 意志を持って、伝える

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